1399 54 2 0 160

0 ارزیابی پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج) بر اساس مقیاس درگیری کاربران (UES) Assessing the Iran Scientific Information Database (Ganj) based on User Engagement Scale https://jlib.ut.ac.ir/article_80652.html 10.22059/jlib.2021.304738.1502 0 هدف: هدف اصلی این پژوهش ارزیابی پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج) با استفاده از مقیاس سطح درگیری‌کاربران است.روش: این پژوهش ازنظرهدف کاربردی و ازنظر گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه مقیاس درگیری‌کاربر که دارای چهار مقیاس توجه‌متمرکز، استفادده‌پذیری، زیبایی‌شناسی و تاثیرگذاری بود، استفاده شده است. جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها، نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس مورد استفاده قرارگرفت. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تبریز بود که از بین آنها 50 نفر که آمادگی خود را برای مشارکت در پژوهش اعلام کردند، انتخاب شدند.یافته‌ها: براساس نتایج، مقیاس توجه‌متمرکز پایین‌ترین میانگین و مقیاس استفاده‌پذیری بیشترین میانگین را در هر دو پایگاه کسب کرده است. میانگین نمرات در پایگاه گنج پیشین برای مقیاس‌های توجه‌متمرکز، استفاده‌پذیری احساس‌شده، جاذبه زیبایی‌شناسی، و خوشایندی به ترتیب 28/2، 77/2، 31/2، و 57/2، و در پایگاه گنج جدید به ترتیب 56/2، 91/2، 79/2 و 84/2 به دست آمد.نتیجه‌گیری: اگر چه پایگاه گنج جدید در مقایسه با پایگاه پیشین از نظر مقیاس درگیری کاربران در وضعیت نسبتاً بهتری قرار دارد، با این حالت برای بهبود مولفه‌های درگیری کاربر در پایگاه جدید نیز توجه بیشتر به اصول طراحی رابط کاربر ضروری است. 1 Objective: The main purpose of this study was to evaluate the Iran Scientific Information Database (Ganj) using user engagement scale.Methodology: This research is an applied one. A standard questionnaire for User Engagement Scale was used to collect the data, which is composed of four scales including Focused Attention, Perceived Usability, Aesthetic Appeal, and Reward. SPSS software was used for data analysis. The population of this study is the graduate students of Tabriz University, of which 50 students who declared their readiness to participate in the research was selected as sample.Findings: Results showed that the Focused Attention scale has the lowest and the Perceived Usability scale has the highest average score in both systems. The mean scores for the Attention, Perceived Usability, Aesthetic Appeal, and the Reward were 2.28, 2.77, 2.31, and 2.57 in the previous version of Iran Scientific Information Database (Ganj), and were respectively 2.56, 2.91, 2.79, and 2.84 in the new platform of the same database.Conclusion: Although new platform of ISID (Ganj) is relatively better than its previous version in term of UES, However, in order to improve the user engagement in the new platform, it is necessary to pay more attention to the principles of user interface design. 1 29 هاشم عطاپور hashem Atapour استادیار ، علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه تبریز ایران hashem_atapour@yahoo.com افشین حمدی پور afshin hamdipour دانشیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران ایران hamdipour@gmail.com الهه شیری elaheh shiri کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی ،علوم تربیتی، دانشگاه تبریز، ایران ایران shiri.13761119@gmail.com ارزیابی درگیری‌کاربران تجربه‌کاربر پایگاه‌ اطلاعات علمی ایران (گنج) انتظاریان، ناهید؛ فتاحی، رحمت‌الله (1388). بررسی درک کاربران از محیط رابط پایگاه‌های اطلاعاتی بر اساس مدل نیلسن (مقایسه پایگاه مقاله‌های الکترونیکی مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری با پایگاه مقاله‌های پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران). کتابداری واطلاع رسانی، 12(3)، 43- 64.##تقی پناهی، فاطمه؛ نوکاریزی، محسن؛ دیانی، محمد حسین (1398). تحلیل موفقیت کنش اشتیاق کاربر در شبکه اجتماعی اینستاگرام نسبت به محتوا از منظرمشخصه های تصویر. پردازش و مدیریت اطلاعات، 34(3)، 1299-1320.##جمالی، فرنوش (1395). بررسی نرم‌افزارهای کاربردی‌د انشگاه‌های ایران در سال 1395 از منظر تجربه و رابط کاربری. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه علم وفرهنگ، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی.##خسروی، مریم؛ جمالی‌مهموئی، حمیدرضا (1392). تحلیل لاگ پایگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران (ایرانداک) ورفتار جست وجوی کاربران آن. پردازش ومدیریت‌اطلاعات، 29(4)، 977-1006##خیرخواه، حوا (1392). ارزشیابی کاربردپذیری وب‌سایت‌های پژوهشگاه علوم وفناوری اطلاعات ایران و مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم وتکنولوژی شیراز ازدیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه شیراز. پایان نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه بیرجند، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی.##زاهدی نوقابی، مهدی (1396). تأثیر توانمندی‌های کاربران و مؤلفه‌های رابط‌کاربر وب‌سایت‌ها بر فرایند تعامل در وب (برپایه نظریه پردازش اطلاعات با استفاده از رویکرد چشم-ذهن). پایان نامه دکتری، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران.##فهیم‌نیا، فاطمه؛ گودرزیان، پروین (1393). بررسی و مقایسه ویژگی‌های رابط‌کاربر پایگاه‌های اطلاعاتی Elsevier، Springer،ISI (WOS) Ebsco، Ovid از دیدگاه کاربران در دانشگاه تهران. تعامل انسان و اطلاعات،1 68-76.##لبافی، سمیه؛ کیا، علی‌اصغر؛ ملکی، مصطفی (1399). شناسایی عوامل مؤثر بردرگیرسازی ومشارکت کاربر درشبکه اجتماعی-علمی ریسرچ گیت. فصلنامه پردازش ومدیریت اطلاعات، 36(1)، 33-62.##محمدی‌ماکلوانی، فاطمه (1396). شناخت و بررسی تجربه‌کاربری در وب‌سایت‌ها و پایگاه‌های فروش آنلاین بلیط موزه‌های معاصرهنر. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه‌الزهرا تهران، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی.##مکی‌زاده، فاطمه؛ فرج‌پهلو، عبدالحسین؛ عصاره، فریده؛ شهنی‌ییلاق، منیجه (1391). شناسایی عوامل تاثیرگذار برپذیرش پایگاه‌های اطلاعاتی مبتنی بروب توسط‌کاربران دانشگاهی، یک مطالعه گراندتئوری. تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 46(59)، 81-59.##منصوری، معصومه (1391). ارزیابی مکاشفه‌ای محیط رابط‌کاربر پایگاه‌های اطلاعاتی فارسی (مگ‌ایران وسید) براساس مدل نیلسین. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی.##مهراد، جعفر؛ زاهدی، زهره (1386). بررسی و مقایسه رابط کاربر دو میزبان داخلی کتابخانه منطقه‌ای علوم و تکنولوژی و پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران با چهار میزبان خارجی: ProQuest,Elsevier, Emerald,Ebsco. کتابداری و اطلاع رسانی، 10(3)، 107- 124.##میرحسینی، مونا (1389). ارزیابی رابط‌کاربر وب‌سایت‌های کتابخانه‌های کودکان و نوجوانان به منظور ارائه راهکاری برای طراحی یک رابط‌کاربر مناسب. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه شهید بهشتی تهران، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی.##References##Andrade, P؛ Law, E. (2018). User-based Evaluation of Gamification Elements in an Educational Application. Published by BCS Learning and Development Ltd. Proceedings of British HCI. Belfast, UK.##Arapakis, I., Lalmas, M., Cambazoglu, B. B., Marcos, M. C., & Jose, J. M. (2014). User engagement in online News: Under the scope of sentiment, interest, affect, and gaze. Journal of the Association for Information Science and Technology, 65(10), 1988-2005.##Attfield، S., Kazai، G., Lalmas، M., Piwowarski، B. (2015). Towards a science of user engagement (Position Paper). ACM 978-1-4503-0493-1/11/02.wowar.net##BANHAWI, F., MOHAMAD ALI, N., MOHD JUDI, H. (2012). USER ENGAGEMENT ATTRIBUTES AND LEVELS IN FACEBOOK. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 41(1).## Bertholdo, A. P., Melo, C., Rozestraten, A., Gerosa, M., & O'Brien, H. (2018). User engagement in an open collaboration community after the insertion of a game design element: An online field experiment.##Carlton, J., Brown, A., Jay, C., & Keane, J. (2019, May). Inferring User Engagement from Interaction Data. In Extended Abstracts of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1-6).##Hinderks, A., Schrepp, M., Mayo, F. J. D., Escalona, M. J., & Thomaschewski, J. (2019). Developing a UX KPI based on the user experience questionnaire. Computer Standards & Interfaces, 65, 38-44. https://doi.org/10.1016/j.csi.2019.01.007.##Holdener, M., Gut, A., & Angerer, A. (2020). Applicability of the user engagement scale to mobile health: a survey-based quantitative study. JMIR mHealth and uHealth, 8(1), e13244. https://doi.org/10.1016/j.csi.2019.01.007##Jacques, R. D. (1996). The nature of engagement and its role in hypermedia evaluation and design (Doctoral dissertation, South Bank University).‌##Lalmas, M., O'Brien, H., & Yom-Tov, E. (2014). Measuring user engagement. Synthesis Lectures on Information Concepts, Retrieval, and Services, 6(4), 1-132.##O‘Brien, H., G. Toms, E. (2010). The development and evaluation of a survey to measure user engagement in e-commerce environments. Journal of the American Society for Information Science & Technology, 61(1), 50-69.##O’Brien, H. L., Cairns, P., & Hall, M. (2018). A practical approach to measuring user engagement with the refined user engagement scale (UES) and new UES short form. International Journal of Human-Computer Studies, 112, 28-39.##O’Brien, H., Cairns, P. (2015). An empirical evaluation of the User Engagement Scale (UES) in online news environments. Information Processing and Management 51،413–427.##O'Brien, H. L., Arguello, J., & Capra, R. (2020). An empirical study of interest, task complexity, and search behaviour on user engagement. Information Processing & Management, 57(3), 102226.##Quiñonesa, D., Rusua, C., Rusub, V. (2018). A methodology to develop usability/user experience heuristics. Computer Standards & Interfaces, 59, 109–129.##Skøien, J. A. (2018). User Engagement in Game-based Student Response Systems: A Case Study on Kahoot! (Master's thesis, NTNU).##Technology, 65(10), 1988-2005.##

0 بررسی رابطه متغیرهای چندگانه (مطلوبیت اجتماعی، هنجارهای ذهنی، خودکارآمدی تحصیلی، احتمال سرقت علمی، دانش سرقت علمی، هدف، فشار، مدیریت زمان، ریسک) با سرقت علمی در بین دانشجویان The relationship between multiple variables (social desirability, mental norms, academic self- efficacy, plagiarism knowledge, purpose, pressure, time management, risk) and the possibility of plagiarism among students https://jlib.ut.ac.ir/article_80650.html 10.22059/jlib.2021.310913.1522 0 هدف: تعیین رابطه متغیرهای چندگانه هدف موقعیتی علمی، فشار، هنجارهای‌ذهنی، درک خطر، دانش سرقت‌علمی، خودکارآمدی تحصیلی و متغیر تعدیل‌کننده مدیریت‌ زمان با احتمال سرقت علمی در مدل جانسون، هدف اصلی پژوهش حاضر می‌باشد.روش‌شناسی: این پژوهش از نوع کاربردی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ایلام تشکیل دادند ابزار گردآوری داده‌ها در این پژوهش، پرسشنامه‌های خود توسعه‌یافته هدف موقعیتی، فشار، درک خطر، و مدیریت‌زمان (جانسون، 2018)؛ هنجارهای ذهنی مونتانا و کسپزیک (2008)، خودکارآمدی تحصیلی داونپورت و لن (2006)، احتمال سرقت علمی شرد و همکاران (2002) و دانش سرقت علمی یئو (2007) بود. جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها از ضریب همبستگی پیرسون و مدل‌یابی معادلات ساختاری در نرم‌افزار وارپ پی ال اس استفاده شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که بین تمام متغیرهای مدل جانسون (2018) با احتمال سرقت علمی در پژوهش حاضر همبستگی معنادار و برخلاف این مدل در این پژوهش، بین فشار و دانش سرقت علمی با خودکارآمدی نیز ارتباط معناداری مشاهده می‌شود. 1 the purpose of present research was to determine the relationship between multiple variables (social desirability, mental norms, academic self- efficacy, plagiarism knowledge, purpose, pressure, time management, risk) with the possibility of plagiarism among post- graduate students of Ilam University. Methodology: the present research is applied in terms of purpose and is survey in terms of research implementation. It is a correlation research in terms of the manner of collecting the required data and the relationship between the variables. The statistical population of the present research includes all post- graduate students of Ilam university.The questionnaire was distributed among them by random sampling and self- developed questionnaires of risk, time management, pressure, objective and policy of APA Johnson (2018), mental norms questionnaire of Montana & Kespzick (2008), Academic self- efficacy questionnaire of Downport & Lan (2006), the possibility of plagiarism questionnaire of Shred et al (2002), plagiarism questionnaire of Yeh (2007). In data analysis, simple correlation coefficient and Structural equation modeling was used in WARP PLS software. Findings: The results of research showed that excessive pressure on students to do homework beyond their ability, lack of knowledge about plagiarism and plagiarism knowledge, as well as poor time management to do homework on time cause students to turn to this immoral phenomenon. Therefore, university administrators and professors can reduce the prevalence of this phenomenon by holding educational classes on plagiarism and its consequences, increasing students’ self- efficacy, creating a proper culture and also teaching proper time management, and prevent it from being committed. 31 50 علی اکبر خاصه Ali Akbar Khasseh گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور ایران khasseh@gmail.com سودابه روستایی sodabeh rostaee دانشگاه پیام نور ایران sodabeh4688@gmail.com فرامرز سهیلی faramarz soheili هیأت علمی دانشگاه پیام نور ایران fsohieli@gmail.com مهری شهبازی mehri shahbazi دانشگاه پیام نور ایران meh512000@yahoo.com سرقت علمی هنجارهای‌ذهنی خودکارآمدی‌تحصیلی هدف موقعیتی علمی

0 رابطه فلات‌ شغلی (محتوایی و ساختاری) با رضایت شغلی و تعهد سازمانی و نقش میانجی انگیزه درونی کتابداران کتابخانه های دانشگاهی The relationship between Career plateau (content and structural) with Job satisfaction and organizational commitment and the mediating role of intrinsic motivation of university library librarians https://jlib.ut.ac.ir/article_80651.html 10.22059/jlib.2021.307344.1508 0 هدف: کتابخانه‌های دانشگاهی نقش تعیین کننده‌ای در کیفیت آموزش و پژوهش کشور ایفا می‌کنند و رضایت، تعهد و انگیزه شغلی کتابداران این کتابخانه‌ها، اهمیت زیادی در بازدهی مطلوب خدمات آنان دارد لذا در این پژوهش به بررسی رابطه فلات‌زدگی شغلی (محتوایی و ساختاری) با رضایت و تعهد و نقش میانجی انگیزه درونی کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی پرداخته شده است.روش: روش اجرای این پژوهش توصیفی (غیرآزمایشی) و طرح پژوهش همبستگی از نوع تحلیل مسیر است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران می‌باشد که از این تعداد با توجه به تعداد کتابداران در هر دانشگاه، براساس فرمول تعیین حجم نمونه و به روش طبقه‌ای تصادفی، 537 نفر به عنوان نمونه مورد نظر تحقیق انتخاب شده‌اند. همچنین برای اندازه‌گیری فلات شغلی در این پژوهش از پرسشنامه فیاضی (1393) استفاده شده است.یافته‌ها: نتایج نشان داد که از میان متغیرهای تحقیق، رضایت شغلی (28/0-)، تعهد سازمانی (25/0-) و انگیزه درونی (15/0-)، به ترتیب دارای بالاترین ضریب همبستگی منفی با فلات شغلی بوده‌اند. همچنین اثر فلات شغلی بر تعهد سازمانی، رضای شغلی و انگیزه درونی منفی و معنادار است. اصالت‌اثر: این از محدود پژوهش‌هایی است که به بررسی اثرات پدیده فلات‌ شغلی روی کتابداران دانشگاهی پرداخته است. نتایج این پژوهش می‌تواند برای بهبود وضعیت کارکنان فلات‌زده بکار گرفته شود. 1 Objective: University libraries play a decisive role in the quality of education and research in the country and job satisfaction, commitment and motivation of librarians of these libraries is very important in the optimal efficiency of their services. Commitment and mediating role of inner motivation of university library librarians are discussed.Methodology: The method of this research is descriptive (non-experimental) and the correlational research design is path analysis. The statistical population of this study is all librarians of Iranian university libraries. From this number, according to the number of librarians in each university, based on the formula for determining the sample size and random stratified method, 537 people have been selected as the sample. The Millman (1992) questionnaires were also used to measure the job plateau in this study.Findings: The results showed that among the research variables, job satisfaction (-0.28), organizational commitment (-0.25) and intrinsic motivation (-0.15), respectively, had the highest negative correlation coefficient with the Career plateau. Also, the effect of Career plateau on organizational commitment, job satisfaction and internal motivation is negative and significant.Originality: This is one of the few studies that has studied the effects of the Occupational Career plateau phenomenon on academic librarians. The results of this study can be used to improve the situation of plateau employees. 51 67 صلاح الدین ابراهیمی Salahedin Ebrahimi دکتری تخصصی مدیریت آموزشی دانشگاه تهران ایران s.ebrahimi@ut.ac.ir مرجان فیاضی Marjan Fayazi گروه آموزشی مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. ایران mfayyazi@ut.ac.ir امیر طیاری Amir Tayari گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. ایران atayari@ut.ac.ir علی سیفی ali seyfi گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. ایران ali.seyfi@ut.ac.ir فلات‌زدگی شغلی رضایت شغلی تعهد سازمانی انگیزش

0 ارائۀ الگوی نقش ‏آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‎های مرکزی دانشگاه‎های دولتی ایران Presenting a model regarding librarian' role in infopreneurship by users of Iran government universities central libraries https://jlib.ut.ac.ir/article_80656.html 10.22059/jlib.2021.298295.1468 0 هدف: ارائۀ الگوی نقش‎آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‎های مرکزی دانشگاه‎های دولتی ایرانروش‌شناسی: پژوهش کاربردی حاضر به روش کیفی و کمّی می‎باشد. گردآوری داده‏ها جهت طراحی مؤلفه‌ها در روش دلفی و پرسشنامه پژوهشگر ساخته به روش اسنادی صورت گرفت. ضریب روایی کیفی محتوای پرسشنامه بالاتر از 99/0 و شاخص روایی محتوای بالاتر از79/0 می‎باشد. پایایی پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 971/0 سنجیده شد. نمونه‏گیری جامعۀ آماری براساس فرمول کوکران از میان 644 نفر از کتابداران ، 241 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب و درنهایت 240 نفر پرسشنامه‎‎ها را تکمیل نمودند.یافته‎ها: در روش کیفی دلفی طی دو مرحله فراوانی تجمعی پاسخ‎های زیاد و بسیارزیاد سؤالات بیشتر از 70% بوده و ضریب کندال نیز تفاوت چندانی را نشان نداد و هر 39 سؤال مورد تأیید خبرگان قرار گرفت. تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که گویه‎ها در7 عامل با بارهای عاملی به ترتیب ایده‏های‎اطلافرینی(89/0)، اطلاعات‎گزیده(84/0)، تولید مجدد اطلاعات(83/0)، پشتیبانی از اطلاعات(82/0)، پردازش اطلاعات(81/0)، آموزش اطلافرینی(77/0) با بیشترین نقش و ماهیت اطلاعات(65/0) با کمترین میزان اهمیت بارگذاری شد.اصالت اثر: اثر حاضر از نخستینهایی است که از مهارت‏های سنتی کتابداری گذشته و از طریق پرداختن به روش‎های اطلافرینی، جنبۀ جدیدی از کتابداری را در راستای آگاه‏سازی جامعه‏ کتابداران به حیطه‏ی توانایی‏های خود بر مبنای مشاغل اطلاعاتی در میان کتابداران کتابخانه‏های مرکزی دانشگاه‏های دولتی ایران بررسی نموده تا با ارائۀ الگوی نقش‎آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‏‎ها بتواند کارآفرینی اطلاعاتی و اشتغال‏زایی از طریق اطلاعات و تولید ثروت را به کمک کتابداران در بین کاربران کتابخانه‎ها اجرایی و نهادینه نماید. 1 Objective: Presenting a model regarding librarian' role in infopreneurship by users of Iran government universities central libraries Methodology: applied research is done in the analytical - descriptive method which consists of documentary and is a combination of methods. a questionnaire was used to collect data from the documents and to collect the data from the researcher's questionnaire. The content validity coefficient of the questionnaire content is higher than 0.99 and content validity index is higher than 0.79. reliability was also measured on the alpha 's alpha coefficient at 0/971. statistical population sampling as simple random And 240 librarians completed questionnaires.Findings: in the method of delphi qualitative in two phases, the cumulative frequency of responses, many questions has been more than 70 % . and the coefficient of Kendall showed no significant difference in two stages , exploratory factor analysis showed that queries in seven factors with operating loads respectively , Infopreneurship ideas (0.89) , respectively , Selected information (0.84), information reuse (0.83) , information processing (0.82) , information processing (0.81), Infopreneurship training (0.77) , the highest role and nature of information (0.65) have the lowest importance uploaded.Originality of work: The present work is one of the first has passed on the librarianship traditional skills and by infopreneurship methods, Introduces a new aspect of librarianship to inform the community of librarians your abilities, based on other intelligence jobs among librarians until with presenting a model regarding librarian' role in infopreneurship by users' libraries can Institutionalized information entrepreneurship . 69 85 زهرا اباذری Zahra Abazari عضو هیئت علمی گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه آزاد تهران شمال ایران abazari391@yahoo.com زهره دوگچی Zohreh Doogchi دانش آموخته دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال ایران lidadoogchi@yahoo.com زهره میرحسینی Zohreh Mirhosseini گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال ایران zmirhosseini@yahoo.com نجلا حریری Nadjla Hariri استاد گروه کتابداری و اطلاع رسانی، دانشگاه ازاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران ایران nadjlahariri@gmail.com اطلافرینی کارآفرینی اطلاعاتی کسب‌وکار اطلاعاتی کتابخانه‏ های مرکزی الگو

0 ارائه‌ی مدل ارتباطی فناوری اطلاعات با مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در کارکنان دانشگاه فرهنگیان Presentation of Information Technology (IT) Communication Model with Knowledge Management and Organizational Learning in the Staff of Farhangian University https://jlib.ut.ac.ir/article_82189.html 10.22059/jlib.2021.300807.1479 0 هدف پژوهش تدوین مدل‌ ارتباطی فناوری‌‌اطلاعات با مدیریت‌دانش و یادگیری‌سازمانی در کارکنان دانشگاه فرهنگیان است که روش آن توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر معادلات‌ساختاری می‌باشد. جامعه‌ی-آماری، کارکنان دانشگاه فرهنگیان تهران، به تعداد 220 نفر است که با توجه به مشخص‌بودن حجم جامعه وهمگن‌بودن آن در نوع استخدام، ابتدا جامعه به سه ‌طبقه تقسیم و با درنظرگرفتن نسبت هر طبقه، حجم‌نمونه در آن‌ها تعیین شد، سپس از هر طبقه به روش تصادفی‌ساده و با استفاده از فرمول‌کوکران، 140 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش ازپرسشنامه‌های فناوری اطلاعاتTorng & Lin یادگیری‌سازمانی Neefeh و مدیریت‌دانش Lawson استفاده شده که روایی آن‌ها به تأیید متخصصان و اساتید رسیده و پایایی‌شان در یک مطالعه‌ی ‌مقدماتی با 30 آزمودنی و با آلفای‌کرونباخ 95.0، 92.0 و 93.0 محاسبه‌شده‌است. به‌‌منظور تجزیه‌و-تحلیل اطلاعات، از آمارتوصیفی‌ و استنباطی ازجمله کولموگروف–اسمیرنوف، تحلیل ‌مسیر و برای تعیین ارتباط‌ علی بین متغیرها، از روش مدل‌ معادلات‌ساختاری به‌کمک نرم‌افزارهای PLS2و21‌SPSS استفاده شد. یافته-های نشان ‌داد، بین فناوری‌اطلاعات با مدیریت‌دانش و یادگیری‌سازمانی در کارکنان دانشگاه ‌فرهنگیان و بین فناوری‌اطلاعات با مؤلفه‌های مدیریت‌دانش (تشخیص‌، تحصیل‌، بکارگیری‌، اشتراک‌، توسعه‌ و نگهداری‌دانش) و مؤلفه‌های یادگیری‌سازمانی (مهارت‌های‌فردی، مدل‌های‌ذهنی، چشم‌انداز مشترک، تفکرسیستمی) در کارکنان دانشگاه فرهنگیان رابطه وجود دارد و مدل‌ارتباطی آن‌ها از برازش مطلوبی برخوردار است. همچنین فناوری‌اطلاعات بیشترین تأثیر را بر مؤلفه‌ها‌‌ی ‌اشتراک‌دانش با ضریب 0.75 و مدل‌های‌ذهنی با ضریب تأثیر 76.0 دارد. با توجه به تأثیر فناوری‌اطلاعات بر مدیریت‌دانش و یادگیری‌سازمانی در دانشگاه فرهنگیان، بهره-گیری از مدل‌ارتباطی آن‌ها در برنامه‌ریزی‌ و تصمیم‌گیری‌های این دانشگاه توصیه می‌شود. 1 This study aims to develop an IT communication model with knowledge management and organizational learning in the staff of Farhangian University. The method is a descriptive correlation based on structural equations. The statistical population is all the staff of Farhangian university of Tehran that were 220 people. According to the size of the society and its homogeneity in the type of employment, the society was divided into three classes, and according to the ratio of each class, the sample size was determined., the Torng & Lin`s (2005) IT questionnaire, organizational learning of Neefeh (2002), and Knowledge Management of Lawson (2003) have been used. Their validity was confirmed by experts and professors, and the reliability is in a preliminary study with 30 subjects and with Cronbach's alpha is calculated 0.95, 0.92, and 0.93. In order to analyze the data, descriptive and inferential statistics such as Kolmogorov-Smirnov, modeling PLS and SPSS 21 software were used. The findings showed that there is a relationship between IT and knowledge management and organizational learning among the staff of Farhangian University, as well as between IT with knowledge management components (recognition of knowledge, knowledge acquisition, knowledge use, knowledge sharing, knowledge development, knowledge maintenance) and components of organizational learning (individual skills, mental models, common perspective, comprehension), and their relationship model has a good fit. Also, of 0.75, and mental models with coefficient of influence of 0.76. Considering the impact of IT on knowledge, using their communication model in planning and decision making of this university is recommended. 85 100 علیرضا بادله Alireza Badeleh دانشگاه فرهنگیان ایران alireza.badeleh@gmail.com مهشید خاکپور Mahshid Khakpour کارشناسی ارشد رشته‌ی تکنولوژی آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز ایران mahshid.mk@gmail.com محمدباقر خطیبی Mohammad Bagher Khatibi گروه آموزش زبان انگلیسی, پردیس دکتر شریعتی ساری, ایران ایران m.b.khatibi@gmail.com مدیریت دانش یادگیری سازمانی فناوری اطلاعات مدل ارتباطی AkbariLanguri, J., Abedini, Sh., Taghipour, M. & Mehdizadeh, M. (2013). The role of knowledge management in empowerment of school principals. The First Conference on Management, Challenges, Solutions.##Baghi, A. (2012). Knowledge management, Electronic Journal, 6, 54-57.##Bala subramani, V. (2015). Organizational learning and information system.##Bararpour, K. (2007). Conceptualizing the Growth Dynamics and Learning Obstacles in Iranian Universities: A System Approach. IRPHE, 12 (4), 21-48. (Persian).##Bours, M. (2017). Study of the relationship between culture and information technology with the establishment of knowledge management process in the field of educational affairs of public universities of Tehran. Master's Thesis, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran. ##Chao Huang, C. (2014). The Knowledge-based Organization: an international Survey. Journal of Knowledge Management, 1(1), 54-62.##Chen, C.J., Huang, J.W. and Hsiao, Y.C. (2010). Knowledge management and innovativeness: The role of organizational climate and structure.  International Journal of Manpower, 31(8), 848-870.##Dastranjmamaghani, N., Akhavan, P. & Saghafi, F. (2013). Assessing the readiness of knowledge management implementation in organizations considering the factors affecting the success of knowledge management. Iranian Research Institute for Information Science and Technology, 26(3), 493-517. (Persian).##Dimovski V. and Skerlavaj, M. (2016). Organizational Learning and Information Communication Technologies. Journal of Economics and Business, 22(1), 7-19.##Dolati, H., Enayati, T. & Zameni, F. (2016). Investigating the Role of Information Technology in KM Process (Case Study of Imam Khomeini Marine Science University. Journal of Marine Sciences, 2, 41-65. (Persian).##Emadoleslami Oskuei, M., Mohammadi, S. & Yektabar, M. (2015). Relationship of Information Technology and Organizational Learning in Iranian Sports Organizations. Journal of Sport Management Studies, 31, 217-228. (Persian).##Gudarzi, A. & Gamtian, V. (2010). Fundamentals and Theories of Atmosphere and Organizational Culture. Esfehan:Jahad daneshgahi press.##Hassanbeygi, M. (2010). Modeling the Key Factors of Knowledge Management Achievement in order to increase creativity and organizational learning in the company's airports. Master's Thesis, Payame noor university, Tehran, Iran.##Iranzadeh, S. (2001). Globalization and Strategic Transformations in Organization and Management. In cooperation with the Government Education Management Center, Tabriz, Iran.##Jafarimoghadam, S. (2014). Knowledge Management Process from Organizational Learning to Organizational Memory, Monthly of development & Management, 12.##Ruiz-Mercader, J., Meroño-Cerdan, A.L., and Sabater-Sánchez, R. (2006). Information technology and learning: Their relationship and impact on organisational performance in small businesses. International Journal of Information Management, 26(1), 16-29.##Khadivi, A., Seyyedkalan, S. M., Hosseinpour, T., Ahmadi, H. & Tarehbari, H. (2018). Affecting Factors on Teaching and Education Quality in Farhangian University (Case Study: College of Ardabil). Journal of Instruction and Evaluation, 11(42), 161-185. (Persian).##Khanalizadeh, R., Kordnaiej, A., Fani, A. & Moshabaki, A. (2010). Study of the relationship between organizational learning and empowerment. Journal of Research on Management Change (Management Research), 2(3), 20-45. (Persian).##Mahyar, A. & Emami, S. (2016). Knowledge Management New Information Development Tool. The report of Computer, 168.##Marquardt, M. (2012). Create a learning organization (Translate by Zalli, M.). Tehran:University of Tehran Press.##Mohammadzaki, M. & Garusi, A. (2016). The Relationship of Information Technology with Organizational Learning (Case Study: Saderat Bank of Tehran). The First of Conference on Coherence of management and economy in urban development, Osveh University, Tabriz.##Mokhlesi, A. & Torabi, M. (2011). Factors Affecting the Expansion and Expansion of Web-Based Knowledge Management Technology Case Study of Moshanir Company. Quarterly Journal of Parks and Growth Centers, 7(26), 32-54. (Persian).##Mostafapour, M., Kashef, M., Esmaeilpour, H. & Akbarzadeh, V. (2018). The relationship between knowledge management and the use of information technology in sports organizations related to physical education in education department. Journal of Teaching Physical Education, 3(1), 71-89. (Persian).##Nadi, M., Bakhtiarnasrabadi, H. & Farahmandpour, M. (2011). The analysis of the relationship between knowledge management dimensions and organizationl learning levels between faculty members of Esfahan university educational year of 2009-2010. Journal of Instruction and Evaluation, 24(1), 107-130. (Persian).##Neefe, D. (2002). Comparing levels of organization learning Maturity of colleges and universities participating traditional & NON. Traditional (Academic Quality empowerment project crediation process).##Rahimian, H. & Shamizanjani, H. (2011). The Effect of Organizational Culture Factors on Establishing Knowledge Management Processes in the Technology Delegation and Planning of the Tax Administration Organization. Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc), 26(4), 989-1008. (Persian).##Rahnemud, F. (2009). Learning Organizations and Learning Organizations. Journal of public administration, 43.##Real, J.C., Leal A. and Roldan, J.L. (2016). Information technology as a determinate of organizational learning and technological distinctive competencies. Industrial marketing management, 35(4), 505-521.##Ruiz-Mercader, J., Merono-Cerdan, A. and Sabater-Sanche, R. (2017). Information technology and learning: Their relationship and impact on organizational performance in small businesses. International Journal of Information Management, 26, 2-16.##SajjadiHosseini, M., Hosseini, S. A. & Shafaghat, K. (2016). Investigating the Factors Affecting the Implementation of Knowledge Management in Governmental Departments. The First Conference on Knowledge management, Tehran, 59-79. (Persian).##Sarafizadeh, A., (2014). Information Technology in Organization, IT concepts and applications. Tehran:Amir press.##Sarlak, M. A., (2017). Organizational learning through the design of key agencies or Holgraphs. Journal of Peyke Noor, 6(3), 162-171. (Persian).##Sharifi, A. & Eslamieh, F. (2010). Investigating the Relationship between Organizational Learning and the Application of Information and Communication Technologies in Islamic Azad University of Garmsar Branch in the academic year of 2007-2008. Journal of New Approach in Educational Management, 1(2), 1-22. (Persian).##Sharifzadeh, F., Narimani, M. & Kushki. A. (2014). Information Technology and Success of Knowledge Management Initiatives. Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc), 27(1), 171-188. (Persian).##Sheppard, B. (2016). Organizational Learning and the Integration of Information and Communication Technology in Teaching and Learning.##Shomi, M. (2015). Impact of the information technology on the development of rural economy of india, International Journal of Information Technology and Knowledge Management, 4(1) ,187 -190.##Tahmasbi, R., Gholipour, A., Javaherizadeh, E. (2012). Talent Management: Identify and rank the factors affecting the absorption and maintenance of talent. Journal of Public Management Researches, 5(17), 5-26. (Persian).##Talebiani, A., (2013). Introduction to the Information Technology Problems in the Country. Journal of the world of economy.##Taleghani, M. & NoorbakhshLangerudi, M. (2014). Influence of Information Technology (IT) on the Productivity of Regional Electric Company in Gilan. Quarterly of Management & Development, 19, 67-76. (Persian).##Tsang, E. (2012). Organizational Knowledge Management Structure. Journal of Knowledge Management, 12(4), 201-219.##Young, J. (2012). Forecasting twenty first century information technology skills:A Delphi study. Doctoral Dissertation, Spalding University Louisville, Kentucky.##

0 ارائه مدلی برای بهبود خدمات کتابخانه‌ها با استفاده از روش دیمتل مورد مطالعه: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز Presenting a Model for Improving Libraries Service by Using DEMATEL (Case: Shiraz University Central Library and Documentation Center) https://jlib.ut.ac.ir/article_80657.html 10.22059/jlib.2021.296344.1460 0 هدف: هدف اصلی این پژوهش اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات در کتابخانه‌ها و سپس ارزیابی وضعیت موجود کتابخانه ‌مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز بر اساس مدل بدست آمده و همچنین، ارائه راهکارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات آن بوده است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از حیث شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات توصیفی-تحلیلی و از نوع همبستگی می‌باشد؛ که به اولویت‌بندی ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه‌ها براساس نظر خبرگان و ارزیابی وضعیت موجود کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز از دیدگاه کاربران آن پرداخته شد. برهمین اساس، عوامل کیفیت خدمات از مدل سروکوآل استخراج گردید و نظرات کارشناسان و خبرگان کتابخانه در ارتباط با اولویت‌بندی عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه، از طریق بکارگیری روش دیمتل، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ همچنین، وضعیت موجود کتابخانه مورد ارزیابی از طریق پرسشنامه استاندارد سروکوآل بررسی شد. یافته‌ها: نتایج بدست آمده با توجه به روش دیمتل نشان داد که، قابلیت اطمینان به عنوان تأثیرگذارترین عامل و همدلی به عنوان تأثیرپذیرترین عامل از مهم‌ترین عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌ها به شمار می‌روند. تجزیه و تحلیل نظرات کاربران کتابخانه نیز نشان داد، که بعد همدلی بیشتر از سایر عوامل در کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز مورد توجه قرار گرفته است و کتابخانه موردنظر بایستی در جهت بهبود وضعیت موجود کتابخانه از نظر ابعاد ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین اقدامات مؤثرتری را به عمل آورد. 1 Perpose: This article aims to provide effective solutions to improve the quality of service of Central Library of the Shiraz University, the dimensions of service quality based on prioritizing comments of experts and determine the existing situation desired library from the perspective of users checked out. the Methodology: Factor of the quality of service was extracted from the SERVQUAL model. And the comments of the experts of the library in connection with prioritizing the effective factors in improving the quality of library services, Through the use of DEMATEL method, were analyzed. In addition, the perspective of the users of the library the existing situation of the target library services through a standard questionnaire checked out.Findings: Results achieved with respect to the method of DEMATEL showed that the reliability as the most influential factor and empathy as the richest of the most important factors Improve the quality of library services. The analysis of library users comments also indicated that more empathy than other factors about the satisfaction of library users. 101 122 پیام شجاعی payam shojaei عضو هیأت علمی دانشگاه شیراز ایران pshojaei@shirazu.ac.ir فرزانه عفیفیان farzaneh afifian دانشگاه شیراز دکترای علوم کتابداری و اطلاع رسانی/ کارشناس مسؤل پژوهشی و مدرس دانشگاه شیراز ایران fafif@rose.shirazu.ac.ir فرزانه اسلاملو farzaneh Eslamloo کارشناس ارشد دانشگاه شیراز ایران farzan.eslam@yahoo.com کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاهی مدل سروکوال روش دیمتل کتابخانه مرکزی دانشگاه شیراز منابع  ##اباذری، زهرا، میرحسینی، زهره، بختیاری، عبدالحسین و محمدی­مطلق، اکبر (1395). بررسی کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و  اعضاء هیأت علمی بر اساس مدل لایب­کوآل، دانشگاه علوم پزشکی قم، 10 (10)، 78-85.##احمدی میرقائد، احمدرضا؛ ملکی، رضا و مومنی، عصمت (1394). سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ از دیدگاه کاربران، مطالعات دانش شناسی، 1(4)، 107-128.##اسفندیاری­مقدم، علیرضا؛ باب­الحوائجی، فهیمه (1388).کیفیت­سنجی عملکرد کتابخانه­های دانشگاهی: رویکردی متن پژوهانه، فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی،45(1).##بهاری موفق، زهره؛ حمیدی، یدالله و گیتی، آناهیتا (1394). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخان­های دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از ابزار لایب کوال، مجله اطلاع رسانی پزشکی نوین، 1(3)، 63-70.##پارسائیان، مریم (1393). تحلیل شکاف و رتبه­بندی ابعاد و مؤلفه­های کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد با بکارگیری لایب­کوال و تحلیل سلسله مراتبی، مدیریت اطلاعات سلامت، (2)11، 177-189.##حکیمی، رضا؛ سوری نظامی، زهره (1384). کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، تحقیقات علوم پزشکی زاهدان، 7(4)، 267-273.##دهقانی، مژده؛ نشاط، نرگس (1390) میزان همخوانی انتظارات کاربران و استنباط کارکنان از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه ملی، تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 45(56)، 97-118.##زیویار، فرزاد؛ ضیایی، محمد صادق؛ نرگسیان، جواد (1390).بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال، تحقیقات بازاریابی نوین، 2(3)، 173-186.##شاکرزاده، امین (1391). سنجش سطح کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی با تلفیق تکنیک های سروکوال و شش سیگما (مطالعه موردی کتابخانه عمومی جزیره کیش)، تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانه های عمومی، 18(4)، 427-447.##عظیمی­وزیری، افروز؛ فامیل­روحانی، علی­اکبر و مرادی، محمود (1394). تحلیل شکاف کیفیت خدمات در کتابخانه­های دانشگاه رازی، فصلنامه دانش شناسی، 8(30)، 73-86.##کیس، دونالد (1393). جستجوی اطلاعات: بررسی تحقیقات درباره اطلاع­یابی، نیازهای اطلاعاتی و رفتار اطلاعاتی (زاهد بیگدلی، مترجم)، اهواز، انتشارات دانشگاه شهید چمران (نشر اصلی اثر، 2002).##لطیفیان، احمد (1390).بررسی اثربخشی و رابطه ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد (براساس مقیاس سروکوآل و روش معادلات ساختاری)، دانش و فناوری، 1(4)، 30-58. محمدی، کوروش؛ دوستدار، یحیی (1387). نقش کتابخانه مرکزی دانشگاه امام صادق(ع) در تأمین نیازهای اطلاعاتی دانشجویان تحصیلات تکمیلی آن دانشگاه، تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 42(48) ، 175-202.##میرغفوری، حبیب­الله (1385). لایب­کوال ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات کتابخانه، فصلنامه کتاب، شماره 85، 161-168.##میرغفوری، حبیب؛ مکی، فاطمه (1386). ارزیابی سطح کیفیت خدمات آموزشی با رویکرد لایب­کوال (مورد کتابخانه­های دانشگاه یزد)، کتابداری و اطلاع رسانی، 10(1)، 62-79.##یاری­زنگنه، مرضیه و خدادادی، زهرا (1396). بررسی نقش استراتژی شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه آزاد اسلامی از دیدگاه کتابداران زن، فصلنامه علمی-پژوهشی زن و جامعه، 8(4)، 1-20.##Abdollah Fawz, S. (2001). Service Quality in the Reference Services of the users and librarians differ in their expectations?". Library and Information Science Research, 17, 163-182.##Bell, S.J. & Eisingerich, A.B. (2007). The paradox of customer education: Customer expertise & loyalty in the financial services industry. European Journal of Marketing, 41 (5/6), 466-486.##Chou, Tsung-yu, Chen, Yen-Ting (2012).Applying DEMATEL to Improve Library Service Quality. Business and Information, 3(5), 1-18##Edwards, S., & Browne, M. (2001). Quality in information services: Do expectations of library customers Chicago. American Library Association.##Jafarpour, D. (2006). The impact of online trading on customer satisfaction in Tehran stock exchange. Tarbiat modares, MASTER'S THESIS, Tehran.##Keshtkar, Z., Shabani, A., & Siadat, A. (2017). Fundamentals of quality management in libraries and information centers. Tehran, Chapter: In Persian.##Kiran, K., Diljit, S. (2017). Antecedents of customer loyalty: Does service quality suffice? Malasyan,  Journal of Library & Information Science, 16(2), 95-113. ##Kotler, P. (1994). Marketing Management, Prentice – Hall, New Jersy Lebanese American university Libraries: Gap Analysis. Journal of Academic.##Lewis, B.R. & Mitchell, V.W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service. Marketing Intelligence & Planning, 8 (6) , 11-17.##Liou, J. J. H., & Tzeng, G. H. (2007). A non-additive model for evaluating airline service quality. Journal of Air Transportation Management, 13, 131–138.##Miao, H. & Bassham, M. (2007). Embracing customer service in libraries, Library Management, 28 (1/2) , 53-61.##Min,y., & Dong Youli, J. (2016). A study on the evaluation of service quality and importance analysis in research  libraries, Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 50(1), 209-233.##Morash, E. A., & Ozment, J. (1994).Toward management of transportation service quality. Logistics and Transportation Review, 30, 115–140.##Natesan, P. and Aerts, X. (2016). Can library users distinguish between minimum, perceived, and desired levels of service quality? Validating LibQual, Library & Information Science Research, 38(1), 30–38.##Nitecki, D.(2001). An Assessment of the Applicability of SERVQUAL Dimensions as a Customerbased.##Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). "Servqual:A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality".Journal of Retailing, 63(1) , 12–37.##Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1985). "A conceptual model of service quality and its implications for future research". Journal of Marketing, 40 .41-50.##Parasuraman, A; Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994). Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of Retailing, 70(3).##Peter, H. & Altman, E. (2002). Assessing Service Quality: Satisfying the customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, 27-37.##Ross, I. & Juwaheer, A. (2003). Service quality and store performance: some evidence from Greece. Managing Service Quality, 15 (1), 24-50.##Roy, A., Khare, A., Liu, S.C., Hawkes, L.M. and Kelley, J.S. (2012). An Investigation of Affect of Service Using a LibQUAL Survey and an Experimental Study, Journal of Academic Librarianship, 38(3), 153-160.##Shahin, A. (2006). Serqual and   model   of service quality gaps: A framework for determining and prioritizing critical factors in delivering quality services, In parthasarathy, V. (ed), Service quality-An introduction, Andhra Pradesh: Ic FAI University press, 117-131. ##Shakerzadeh, A. (2012). Assess the level of public library service quality by combining SERQUAL and Six Sigma techniques (case study: Kish Island public library), Journal of Research on Information Science and public libraries, 8(4), 427-447. ##Sherikar, A., Jange, S. & Sangam, S. L. (2006). Performance measurement of quality services in academic and research libraries in India. In Sherikar, A., Jange, S., & Sangam,##