Acad. Librariansh. Info. Res. University of Tehran تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی 1338-1026 University of Tehran 58 10.22059/jlib.2021.304738.1502 مقاله پژوهشی ارزیابی پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج) بر اساس مقیاس درگیری کاربران (UES) ارزیابی پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج) بر اساس مقیاس درگیری کاربران (UES) عطاپور هاشم استادیار ، علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه تبریز حمدی پور افشین دانشیار، گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی، دانشگاه تبریز، تبریز، ایران شیری الهه کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی ،علوم تربیتی، دانشگاه تبریز، ایران 21 06 2020 54 2 1 29 19 06 2020 07 04 2021 Copyright © 2020, University of Tehran. 2020 https://jlib.ut.ac.ir/article_80652.html

هدف: هدف اصلی این پژوهش ارزیابی پایگاه اطلاعات علمی ایران (گنج) با استفاده از مقیاس سطح درگیری‌کاربران است.روش: این پژوهش ازنظرهدف کاربردی و ازنظر گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی است. برای گردآوری داده‌ها از پرسشنامه مقیاس درگیری‌کاربر که دارای چهار مقیاس توجه‌متمرکز، استفادده‌پذیری، زیبایی‌شناسی و تاثیرگذاری بود، استفاده شده است. جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها، نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس مورد استفاده قرارگرفت. جامعه آماری این پژوهش دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه تبریز بود که از بین آنها 50 نفر که آمادگی خود را برای مشارکت در پژوهش اعلام کردند، انتخاب شدند.یافته‌ها: براساس نتایج، مقیاس توجه‌متمرکز پایین‌ترین میانگین و مقیاس استفاده‌پذیری بیشترین میانگین را در هر دو پایگاه کسب کرده است. میانگین نمرات در پایگاه گنج پیشین برای مقیاس‌های توجه‌متمرکز، استفاده‌پذیری احساس‌شده، جاذبه زیبایی‌شناسی، و خوشایندی به ترتیب 28/2، 77/2، 31/2، و 57/2، و در پایگاه گنج جدید به ترتیب 56/2، 91/2، 79/2 و 84/2 به دست آمد.نتیجه‌گیری: اگر چه پایگاه گنج جدید در مقایسه با پایگاه پیشین از نظر مقیاس درگیری کاربران در وضعیت نسبتاً بهتری قرار دارد، با این حالت برای بهبود مولفه‌های درگیری کاربر در پایگاه جدید نیز توجه بیشتر به اصول طراحی رابط کاربر ضروری است.

 ارزیابی درگیری‌کاربران تجربه‌کاربر پایگاه‌ اطلاعات علمی ایران (گنج) انتظاریان، ناهید؛ فتاحی، رحمت‌الله (1388). بررسی درک کاربران از محیط رابط پایگاه‌های اطلاعاتی بر اساس مدل نیلسن (مقایسه پایگاه مقاله‌های الکترونیکی مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم و فناوری با پایگاه مقاله‌های پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران). کتابداری واطلاع رسانی، 12(3)، 43- 64. تقی پناهی، فاطمه؛ نوکاریزی، محسن؛ دیانی، محمد حسین (1398). تحلیل موفقیت کنش اشتیاق کاربر در شبکه اجتماعی اینستاگرام نسبت به محتوا از منظرمشخصه های تصویر. پردازش و مدیریت اطلاعات، 34(3)، 1299-1320. جمالی، فرنوش (1395). بررسی نرم‌افزارهای کاربردی‌د انشگاه‌های ایران در سال 1395 از منظر تجربه و رابط کاربری. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه علم وفرهنگ، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی. خسروی، مریم؛ جمالی‌مهموئی، حمیدرضا (1392). تحلیل لاگ پایگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران (ایرانداک) ورفتار جست وجوی کاربران آن. پردازش ومدیریت‌اطلاعات، 29(4)، 977-1006 خیرخواه، حوا (1392). ارزشیابی کاربردپذیری وب‌سایت‌های پژوهشگاه علوم وفناوری اطلاعات ایران و مرکز منطقه‌ای اطلاع‌رسانی علوم وتکنولوژی شیراز ازدیدگاه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه شیراز. پایان نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه بیرجند، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی. زاهدی نوقابی، مهدی (1396). تأثیر توانمندی‌های کاربران و مؤلفه‌های رابط‌کاربر وب‌سایت‌ها بر فرایند تعامل در وب (برپایه نظریه پردازش اطلاعات با استفاده از رویکرد چشم-ذهن). پایان نامه دکتری، دانشگاه فردوسی مشهد، ایران. فهیم‌نیا، فاطمه؛ گودرزیان، پروین (1393). بررسی و مقایسه ویژگی‌های رابط‌کاربر پایگاه‌های اطلاعاتی Elsevier، Springer،ISI (WOS) Ebsco، Ovid از دیدگاه کاربران در دانشگاه تهران. تعامل انسان و اطلاعات،1 68-76. لبافی، سمیه؛ کیا، علی‌اصغر؛ ملکی، مصطفی (1399). شناسایی عوامل مؤثر بردرگیرسازی ومشارکت کاربر درشبکه اجتماعی-علمی ریسرچ گیت. فصلنامه پردازش ومدیریت اطلاعات، 36(1)، 33-62. محمدی‌ماکلوانی، فاطمه (1396). شناخت و بررسی تجربه‌کاربری در وب‌سایت‌ها و پایگاه‌های فروش آنلاین بلیط موزه‌های معاصرهنر. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه‌الزهرا تهران، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی. مکی‌زاده، فاطمه؛ فرج‌پهلو، عبدالحسین؛ عصاره، فریده؛ شهنی‌ییلاق، منیجه (1391). شناسایی عوامل تاثیرگذار برپذیرش پایگاه‌های اطلاعاتی مبتنی بروب توسط‌کاربران دانشگاهی، یک مطالعه گراندتئوری. تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 46(59)، 81-59. منصوری، معصومه (1391). ارزیابی مکاشفه‌ای محیط رابط‌کاربر پایگاه‌های اطلاعاتی فارسی (مگ‌ایران وسید) براساس مدل نیلسین. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه علامه طباطبایی تهران، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی. مهراد، جعفر؛ زاهدی، زهره (1386). بررسی و مقایسه رابط کاربر دو میزبان داخلی کتابخانه منطقه‌ای علوم و تکنولوژی و پژوهشگاه اطلاعات و مدارک علمی ایران با چهار میزبان خارجی: ProQuest,Elsevier, Emerald,Ebsco. کتابداری و اطلاع رسانی، 10(3)، 107- 124. میرحسینی، مونا (1389). ارزیابی رابط‌کاربر وب‌سایت‌های کتابخانه‌های کودکان و نوجوانان به منظور ارائه راهکاری برای طراحی یک رابط‌کاربر مناسب. پایان‌نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه شهید بهشتی تهران، دانشکده علوم تربیتی و روان شناسی. References Andrade, P؛ Law, E. (2018). User-based Evaluation of Gamification Elements in an Educational Application. Published by BCS Learning and Development Ltd. Proceedings of British HCI. Belfast, UK. Arapakis, I., Lalmas, M., Cambazoglu, B. B., Marcos, M. C., & Jose, J. M. (2014). User engagement in online News: Under the scope of sentiment, interest, affect, and gaze. Journal of the Association for Information Science and Technology, 65(10), 1988-2005. Attfield، S., Kazai، G., Lalmas، M., Piwowarski، B. (2015). Towards a science of user engagement (Position Paper). ACM 978-1-4503-0493-1/11/02.wowar.net BANHAWI, F., MOHAMAD ALI, N., MOHD JUDI, H. (2012). USER ENGAGEMENT ATTRIBUTES AND LEVELS IN FACEBOOK. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 41(1).  Bertholdo, A. P., Melo, C., Rozestraten, A., Gerosa, M., & O'Brien, H. (2018). User engagement in an open collaboration community after the insertion of a game design element: An online field experiment. Carlton, J., Brown, A., Jay, C., & Keane, J. (2019, May). Inferring User Engagement from Interaction Data. In Extended Abstracts of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems (pp. 1-6). Hinderks, A., Schrepp, M., Mayo, F. J. D., Escalona, M. J., & Thomaschewski, J. (2019). Developing a UX KPI based on the user experience questionnaire. Computer Standards & Interfaces, 65, 38-44. https://doi.org/10.1016/j.csi.2019.01.007. Holdener, M., Gut, A., & Angerer, A. (2020). Applicability of the user engagement scale to mobile health: a survey-based quantitative study. JMIR mHealth and uHealth, 8(1), e13244. https://doi.org/10.1016/j.csi.2019.01.007 Jacques, R. D. (1996). The nature of engagement and its role in hypermedia evaluation and design (Doctoral dissertation, South Bank University).‌ Lalmas, M., O'Brien, H., & Yom-Tov, E. (2014). Measuring user engagement. Synthesis Lectures on Information Concepts, Retrieval, and Services, 6(4), 1-132. O‘Brien, H., G. Toms, E. (2010). The development and evaluation of a survey to measure user engagement in e-commerce environments. Journal of the American Society for Information Science & Technology, 61(1), 50-69. O’Brien, H. L., Cairns, P., & Hall, M. (2018). A practical approach to measuring user engagement with the refined user engagement scale (UES) and new UES short form. International Journal of Human-Computer Studies, 112, 28-39. O’Brien, H., Cairns, P. (2015). An empirical evaluation of the User Engagement Scale (UES) in online news environments. Information Processing and Management 51،413–427. O'Brien, H. L., Arguello, J., & Capra, R. (2020). An empirical study of interest, task complexity, and search behaviour on user engagement. Information Processing & Management, 57(3), 102226. Quiñonesa, D., Rusua, C., Rusub, V. (2018). A methodology to develop usability/user experience heuristics. Computer Standards & Interfaces, 59, 109–129. Skøien, J. A. (2018). User Engagement in Game-based Student Response Systems: A Case Study on Kahoot! (Master's thesis, NTNU). Technology, 65(10), 1988-2005._||_
Acad. Librariansh. Info. Res. University of Tehran تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی 1338-1026 University of Tehran 58 10.22059/jlib.2021.310913.1522 مقاله پژوهشی بررسی رابطه متغیرهای چندگانه (مطلوبیت اجتماعی، هنجارهای ذهنی، خودکارآمدی تحصیلی، احتمال سرقت علمی، دانش سرقت علمی، هدف، فشار، مدیریت زمان، ریسک) با سرقت علمی در بین دانشجویان خاصه علی اکبر گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه پیام نور روستایی سودابه دانشگاه پیام نور سهیلی فرامرز هیأت علمی دانشگاه پیام نور شهبازی مهری دانشگاه پیام نور 21 06 2020 54 2 31 50 28 09 2020 07 04 2021 Copyright © 2020, University of Tehran. 2020 https://jlib.ut.ac.ir/article_80650.html

هدف: تعیین رابطه متغیرهای چندگانه هدف موقعیتی علمی، فشار، هنجارهای‌ذهنی، درک خطر، دانش سرقت‌علمی، خودکارآمدی تحصیلی و متغیر تعدیل‌کننده مدیریت‌ زمان با احتمال سرقت علمی در مدل جانسون، هدف اصلی پژوهش حاضر می‌باشد.روش‌شناسی: این پژوهش از نوع کاربردی- همبستگی است. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ایلام تشکیل دادند ابزار گردآوری داده‌ها در این پژوهش، پرسشنامه‌های خود توسعه‌یافته هدف موقعیتی، فشار، درک خطر، و مدیریت‌زمان (جانسون، 2018)؛ هنجارهای ذهنی مونتانا و کسپزیک (2008)، خودکارآمدی تحصیلی داونپورت و لن (2006)، احتمال سرقت علمی شرد و همکاران (2002) و دانش سرقت علمی یئو (2007) بود. جهت تجزیه وتحلیل داده‌ها از ضریب همبستگی پیرسون و مدل‌یابی معادلات ساختاری در نرم‌افزار وارپ پی ال اس استفاده شد. یافته‌ها: نتایج نشان داد که بین تمام متغیرهای مدل جانسون (2018) با احتمال سرقت علمی در پژوهش حاضر همبستگی معنادار و برخلاف این مدل در این پژوهش، بین فشار و دانش سرقت علمی با خودکارآمدی نیز ارتباط معناداری مشاهده می‌شود.

 سرقت علمی هنجارهای‌ذهنی خودکارآمدی‌تحصیلی هدف موقعیتی علمی
Acad. Librariansh. Info. Res. University of Tehran تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی 1338-1026 University of Tehran 58 10.22059/jlib.2021.307344.1508 مقاله پژوهشی رابطه فلات‌ شغلی (محتوایی و ساختاری) با رضایت شغلی و تعهد سازمانی و نقش میانجی انگیزه درونی کتابداران کتابخانه های دانشگاهی ابراهیمی صلاح الدین دکتری تخصصی مدیریت آموزشی دانشگاه تهران فیاضی مرجان گروه آموزشی مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران. طیاری امیر گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. سیفی علی گروه مدیریت و برنامه ریزی آموزشی، دانشکده روانشناسی و علوم تربیتی، دانشگاه تهران، تهران، ایران. 21 06 2020 54 2 51 67 31 07 2020 07 04 2021 Copyright © 2020, University of Tehran. 2020 https://jlib.ut.ac.ir/article_80651.html

هدف: کتابخانه‌های دانشگاهی نقش تعیین کننده‌ای در کیفیت آموزش و پژوهش کشور ایفا می‌کنند و رضایت، تعهد و انگیزه شغلی کتابداران این کتابخانه‌ها، اهمیت زیادی در بازدهی مطلوب خدمات آنان دارد لذا در این پژوهش به بررسی رابطه فلات‌زدگی شغلی (محتوایی و ساختاری) با رضایت و تعهد و نقش میانجی انگیزه درونی کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی پرداخته شده است.روش: روش اجرای این پژوهش توصیفی (غیرآزمایشی) و طرح پژوهش همبستگی از نوع تحلیل مسیر است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاهی ایران می‌باشد که از این تعداد با توجه به تعداد کتابداران در هر دانشگاه، براساس فرمول تعیین حجم نمونه و به روش طبقه‌ای تصادفی، 537 نفر به عنوان نمونه مورد نظر تحقیق انتخاب شده‌اند. همچنین برای اندازه‌گیری فلات شغلی در این پژوهش از پرسشنامه فیاضی (1393) استفاده شده است.یافته‌ها: نتایج نشان داد که از میان متغیرهای تحقیق، رضایت شغلی (28/0-)، تعهد سازمانی (25/0-) و انگیزه درونی (15/0-)، به ترتیب دارای بالاترین ضریب همبستگی منفی با فلات شغلی بوده‌اند. همچنین اثر فلات شغلی بر تعهد سازمانی، رضای شغلی و انگیزه درونی منفی و معنادار است. اصالت‌اثر: این از محدود پژوهش‌هایی است که به بررسی اثرات پدیده فلات‌ شغلی روی کتابداران دانشگاهی پرداخته است. نتایج این پژوهش می‌تواند برای بهبود وضعیت کارکنان فلات‌زده بکار گرفته شود.

 فلات‌زدگی شغلی رضایت شغلی تعهد سازمانی انگیزش ابراهیمی، صلاح‌الدین (1399). نقش حمایت سازمانی و حمایت مافوق بر فلات شغلی، محتوایی و ساختاری معلمان. توسعه حرفه‌ای معلم، 5 (1): 13-1. اشرفی‌ریزی، حسن؛ کاظم پور، زهرا (1388). رضایت شغلی کتابداران، مفهومی فراموش شده در مدیریت کتابخانه‌ها با تأکید بر کتابخانه‌های دانشگاهی: پژوهشی در متون. تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 43(50): 71-94. حریری، نجلا، اشرفی‌ریزی، حسن (1388). بررسی میزان رضایت شغلی کتابداران شاغل در کتابخانه‌های عمومی وابسته به نهاد کتابخانه‌های عمومی در مراکز استانها. کتابداری و اطلاع‌رسانی، 12 (45): 5-30. خنیفر، حسین (1385). بررسی ابعاد روانی فلات شغلی و ارائه راهکارهای عملی برون رفت. مدیریت فرهنگ سازمانی، 4 (2): 111-83. خنیفر، حسین؛ ابراهیمی؛ صلاح‌الدین؛ غلامی، بهمن (1399). تأثیر فلات شغلی ساختاری و محتوایی بر انگیزش شغلی کارکنان. نشریه پویش در آموزش علوم انسانی، 6 (22): 22-1. خنیفر، حسین؛ نادری‌بنی، ناهید؛ ابراهیمی، صلاح‌الدین؛ فیاضی، مرجان؛ رحمتی، محمدحسین (1398). شناسایی شایستگی مدیران مدارس جهت استفاده در کانون ارزیابی. مدیریت مدرسه، 7 (1): 20-1. دردی پور، عبدالقیوم (1390). بررسی رابطه بین سرسختی روانشناختی با فرسودگی شغلی و رضایت شغلی در کتابداران دانشگاهی شهر اهواز. پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه شهید چمران اهواز، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی. رابینز، استیفن پی (1397). مبانی رفتار سازمانی (علی پارسائیان و سید محمد اعرابی، مترجم). تهران: دفتر پژوهش‌های فرهنگی. ریاحی نیا، نصرت؛ نوه ابراهیم، عبدالرحیم (1391). ارزیابی عملکرد مدیران کتابخانه‌های مرکزی دانشگاه‌های دولتی شهر تهران. مطالعات کتابداری و علم اطلاعات، 19(10): 1-18. رئوفی، کبری (1393). شناسایی شاخص‌های عملکرد مدیران کتابخانه‌های دانشگاهی و تأثیر آن بر فرسودگی شغلی کتابداران. پایان‌نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه خوارزمی، رشته علم اطلاعات و دانش‌شناسی. زندیان، فاطمه؛ ریاحی نیا، نصرت؛ کشاورز، لیلا (1390). شناسایی سبک مدیریت مدیران کتابخانه‌های دانشگاه‌های دولتی شهر تهران و ارتباط آن با رضایت شغلی کتابداران. تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 45(3): 87-109. عبدالهی، معصومه؛ جوکار، عبدالرسول؛ ترک زاده، جعفر؛ شیخ الاسلامی، راضیه (1394). بررسی عوامل محتوایی و فرایندی مؤثر بر انگیزش کتابداران کتابخانه‌های عمومی فارس. تحقیقات اطلاع‌رسانی و کتابخانه‌های عمومی، ۲۱ (۴): ۶۰۵-۶۲۷. فیاضی، مرجان (1393). بررسی اثرات فلات زدگی شغلی بر پیامدهای کاری مثبت و منفی در کتابداران کشور. دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، طرح پژوهشی. میرکمالی، سید محمد (1393). رفتار و روابط در سازمان و مدیریت. تهران: نشر یسطرون. میرکمالی، سید محمد؛ ابراهیمی، صلاح الدین؛ خلیل‌بیگی، کمال؛ فتحی، ادریس (1398). رابطه فلات شغلی با تمایل به ترک خدمت، استرس شغلی و فرسودگی شغلی کارکنان. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، 36 (1398): 9-1. هرسی، پال؛ بلانچارد، کنث (1390). مدیریت رفتار سازمانی: کاربرد منابع انسانی (علی علاقه‌بند، مترجم). تهران: مؤسسه انتشارات امیرکبیر. هومن، حیدر علی (1397). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل. تهران: انتشارات سمت. یوسفی، محمد (1398). شناسایی عوامل مؤثر با فرسودگی شغلی کارکنان. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات تهران، رشته مدیریت آموزشی. References Allen, T. D., Russell, J. E., Poteet, M. L., & Dobbins, G. H. (1999). Learning and development factors related to perceptions of job content and hierarchical plateauing. Journal of Organizational Behavior, 20(7), 1113-1137. Apelbaum, S. H., & Finestone, D. (2015). Revisiting Career Plateauing: Same old problem- Avant-grade solutions. Journal of Managerial Psychology, 9 (5): 12–21. Bakker, A. B. (2008). The workrelated flow inventory: Construction and initial validation of the WOLF. Journal of Vocational Behavior, 72 (3): 400-414.  Barwick, J. M. (1986). The plateauing trap. New York: Amacom. Caputo, J. S. (1991). Stress and burnout in library service. Oryx Pr. Chao, G. T. (1990). Exploration of the conceptualization and measurement of career plateau: A comparative analysis. Journal of management, 16(1), 181-193. Choudhary, S. A., Ramzan, M., & Riaz, A. (2013). Strategies for career plateau: Empirical investigation of organizations in Pakistan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(9), 712-726. Clark, J. W. (2014). Marketing management implications of career plateauing. Problems and perspectives in management, (4), 201-205. Ference, T. P., Stoner, J. A., & Warren, E. K. (1977). Managing the career plateau. Academy of Management review, 2(4), 602-612. Gordon, J., & Storlie, C. (2013). Job satisfaction, perceived career plateau, and the perception of promotability: A correlational study. The Journal of International Management Studies, 8(1), 1-9. Gunlu, E., Aksarayli, M., & Perçin, N. Ş. (2010). Job satisfaction and organizational commitment of hotel managers in Turkey. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 1 (1):61–89. Ha, J. C., & Park, H. S. (2018). Effect of regional public corporation women employee's career plateau upon subjective career success. International Journal of Industrial Distribution & Business, 9 (10): 51-61. Hitt, M. A. (2019). Organizational Behavior a Strategic Approach. New York: John wihey & son's. Huprich,J (2017). Burnout in Academic Libraries. Library Worklife. 4 (10): 1-13. Hurst, S. C., Kungu, K.,& Flott, P. (2017). Stress, Organizational Citizenship Behaviors, and Coping: Comparisons among Plateaued and Non-Plateaued Employees. Business and Management Research, 1 (3): 17-27.  Jung, J. H., & Tak, J. (2008). The effects of perceived career plateau on employees' attitudes: Moderating effects of career motivation and perceived supervisor support with Korean employees. Journal of Career Development, 35(2): 187-201. King, K. A. (2017). The talent climate: Creating an organisational context supportive of sustainable talent development through implementation of a strong talent system. Journal of Organizational Effectiveness: People and Performance, 4 (4): 298-314. Ko, J., & Kim, H. (2018). Relationship between career plateau, career planning, social support, and turnover intention in nurses. Journal of Korean Academy of Nursing Administration, 24(1), 97-106. Lee, P. C. B. (2013). Going beyond career plateau: Using professional plateau to account for work outcomes, Journal of Management Development, 22 (6): 538-551. Miles, S., Gordon, J., & Storlie, C. (2013). Job Satisfaction, Perceived Career Plateau, and the Perception of Promotability: A Correlational Study. The Journal of International Management Studies, 8 (1): 1-9. Milliman, J. (1992). Consequences and moderators of career plateauing: an empirical investigation, paper presented at the national meeting of the academy of management. Las Vegas, 93-97. Montgomery, D. L. (2012). Happily Ever After: Plateauing as a Means for Long-Term Career Satisfaction. Library Trends, 50 (4): 702-716. Neville, T. M., & Henry, D. B. (2017). Career plateauing among senior librarians. Journal of Library Administration, 57(6), 651-673. Oriarewo, O. G., Agbim, C. K.,& Owoicho, M. (2013). Entrepreneurial Success, Knowledge Workers Plateauing and Turnover: The Impact of Relatedness. International Journal of Scientific and Research Publications, 3, (6), 1-7. Phillips, D. R. & Roper, K. O. (2019). A framework for talent management in real estate. Journal of Corporate Real Estate, 11 (1): 7–16. Rotondo, D. M., & Perrewé, P. L. (2010). Coping With a Career Plateau: An Empirical Examination of What Works and What Doesn't 1. Journal of Applied Social Psychology, 30(12), 2622-2646. Salami, S. O. (2010). Career plateauing and work attitudes: Moderating effects of mentoring others with Nigerian employees. Europe’s Journal of Psychology, 6(4), 71-92. Salem, A. M. (2019). The effect of career plateau in career alienation An exploratory Study of opinions of workers the State Company for Drugs Industry & Medical Appliances in Samarra. Tikrit Journal of Administration and Economics Sciences, 15(45 Part 2), 159-172. Sharifian, E., Pirayesh, M.,& Rahimi, G. (2013). Relationship between Work Positive Attitudes and Employees, Vocational Platue of Offices of Sport and Youth in Kerman Province of Iran. National Park-forschungin der schweiz, 102, (10), 986-997. Smith, P. C., Kendall, L. M. & Hulin, C. L. (1969).The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally.
Acad. Librariansh. Info. Res. University of Tehran تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی 1338-1026 University of Tehran 58 10.22059/jlib.2021.298295.1468 مقاله پژوهشی ارائۀ الگوی نقش ‏آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‎های مرکزی دانشگاه‎های دولتی ایران ارائۀ الگوی نقش ‏آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‎های مرکزی دانشگاه‎های دولتی ایران اباذری زهرا عضو هیئت علمی گروه علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه آزاد تهران شمال دوگچی زهره دانش آموخته دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال میرحسینی زهره گروه علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شمال حریری نجلا استاد گروه کتابداری و اطلاع رسانی، دانشگاه ازاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات تهران 21 06 2020 54 2 69 85 22 02 2020 07 04 2021 Copyright © 2020, University of Tehran. 2020 https://jlib.ut.ac.ir/article_80656.html

هدف: ارائۀ الگوی نقش‎آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‎های مرکزی دانشگاه‎های دولتی ایرانروش‌شناسی: پژوهش کاربردی حاضر به روش کیفی و کمّی می‎باشد. گردآوری داده‏ها جهت طراحی مؤلفه‌ها در روش دلفی و پرسشنامه پژوهشگر ساخته به روش اسنادی صورت گرفت. ضریب روایی کیفی محتوای پرسشنامه بالاتر از 99/0 و شاخص روایی محتوای بالاتر از79/0 می‎باشد. پایایی پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 971/0 سنجیده شد. نمونه‏گیری جامعۀ آماری براساس فرمول کوکران از میان 644 نفر از کتابداران ، 241 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب و درنهایت 240 نفر پرسشنامه‎‎ها را تکمیل نمودند.یافته‎ها: در روش کیفی دلفی طی دو مرحله فراوانی تجمعی پاسخ‎های زیاد و بسیارزیاد سؤالات بیشتر از 70% بوده و ضریب کندال نیز تفاوت چندانی را نشان نداد و هر 39 سؤال مورد تأیید خبرگان قرار گرفت. تحلیل عاملی اکتشافی نشان داد که گویه‎ها در7 عامل با بارهای عاملی به ترتیب ایده‏های‎اطلافرینی(89/0)، اطلاعات‎گزیده(84/0)، تولید مجدد اطلاعات(83/0)، پشتیبانی از اطلاعات(82/0)، پردازش اطلاعات(81/0)، آموزش اطلافرینی(77/0) با بیشترین نقش و ماهیت اطلاعات(65/0) با کمترین میزان اهمیت بارگذاری شد.اصالت اثر: اثر حاضر از نخستینهایی است که از مهارت‏های سنتی کتابداری گذشته و از طریق پرداختن به روش‎های اطلافرینی، جنبۀ جدیدی از کتابداری را در راستای آگاه‏سازی جامعه‏ کتابداران به حیطه‏ی توانایی‏های خود بر مبنای مشاغل اطلاعاتی در میان کتابداران کتابخانه‏های مرکزی دانشگاه‏های دولتی ایران بررسی نموده تا با ارائۀ الگوی نقش‎آفرینی کتابداران در اطلافرینی کاربران کتابخانه‏‎ها بتواند کارآفرینی اطلاعاتی و اشتغال‏زایی از طریق اطلاعات و تولید ثروت را به کمک کتابداران در بین کاربران کتابخانه‎ها اجرایی و نهادینه نماید.

 اطلافرینی کارآفرینی اطلاعاتی کسب‌وکار اطلاعاتی کتابخانه‏ های مرکزی الگو
Acad. Librariansh. Info. Res. University of Tehran تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی 1338-1026 University of Tehran 58 10.22059/jlib.2021.300807.1479 مقاله پژوهشی ارائه‌ی مدل ارتباطی فناوری اطلاعات با مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در کارکنان دانشگاه فرهنگیان ارائه‌ی مدل ارتباطی فناوری اطلاعات با مدیریت دانش و یادگیری سازمانی در کارکنان دانشگاه فرهنگیان بادله علیرضا دانشگاه فرهنگیان خاکپور مهشید کارشناسی ارشد رشته‌ی تکنولوژی آموزشی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز خطیبی محمدباقر گروه آموزش زبان انگلیسی, پردیس دکتر شریعتی ساری, ایران 21 06 2020 54 2 85 100 12 04 2020 07 04 2021 Copyright © 2020, University of Tehran. 2020 https://jlib.ut.ac.ir/article_82189.html

هدف پژوهش تدوین مدل‌ ارتباطی فناوری‌‌اطلاعات با مدیریت‌دانش و یادگیری‌سازمانی در کارکنان دانشگاه فرهنگیان است که روش آن توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر معادلات‌ساختاری می‌باشد. جامعه‌ی-آماری، کارکنان دانشگاه فرهنگیان تهران، به تعداد 220 نفر است که با توجه به مشخص‌بودن حجم جامعه وهمگن‌بودن آن در نوع استخدام، ابتدا جامعه به سه ‌طبقه تقسیم و با درنظرگرفتن نسبت هر طبقه، حجم‌نمونه در آن‌ها تعیین شد، سپس از هر طبقه به روش تصادفی‌ساده و با استفاده از فرمول‌کوکران، 140 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش ازپرسشنامه‌های فناوری اطلاعاتTorng & Lin یادگیری‌سازمانی Neefeh و مدیریت‌دانش Lawson استفاده شده که روایی آن‌ها به تأیید متخصصان و اساتید رسیده و پایایی‌شان در یک مطالعه‌ی ‌مقدماتی با 30 آزمودنی و با آلفای‌کرونباخ 95.0، 92.0 و 93.0 محاسبه‌شده‌است. به‌‌منظور تجزیه‌و-تحلیل اطلاعات، از آمارتوصیفی‌ و استنباطی ازجمله کولموگروف–اسمیرنوف، تحلیل ‌مسیر و برای تعیین ارتباط‌ علی بین متغیرها، از روش مدل‌ معادلات‌ساختاری به‌کمک نرم‌افزارهای PLS2و21‌SPSS استفاده شد. یافته-های نشان ‌داد، بین فناوری‌اطلاعات با مدیریت‌دانش و یادگیری‌سازمانی در کارکنان دانشگاه ‌فرهنگیان و بین فناوری‌اطلاعات با مؤلفه‌های مدیریت‌دانش (تشخیص‌، تحصیل‌، بکارگیری‌، اشتراک‌، توسعه‌ و نگهداری‌دانش) و مؤلفه‌های یادگیری‌سازمانی (مهارت‌های‌فردی، مدل‌های‌ذهنی، چشم‌انداز مشترک، تفکرسیستمی) در کارکنان دانشگاه فرهنگیان رابطه وجود دارد و مدل‌ارتباطی آن‌ها از برازش مطلوبی برخوردار است. همچنین فناوری‌اطلاعات بیشترین تأثیر را بر مؤلفه‌ها‌‌ی ‌اشتراک‌دانش با ضریب 0.75 و مدل‌های‌ذهنی با ضریب تأثیر 76.0 دارد. با توجه به تأثیر فناوری‌اطلاعات بر مدیریت‌دانش و یادگیری‌سازمانی در دانشگاه فرهنگیان، بهره-گیری از مدل‌ارتباطی آن‌ها در برنامه‌ریزی‌ و تصمیم‌گیری‌های این دانشگاه توصیه می‌شود.

 مدیریت دانش یادگیری سازمانی فناوری اطلاعات مدل ارتباطی AkbariLanguri, J., Abedini, Sh., Taghipour, M. & Mehdizadeh, M. (2013). The role of knowledge management in empowerment of school principals. The First Conference on Management, Challenges, Solutions. Baghi, A. (2012). Knowledge management, Electronic Journal, 6, 54-57. Bala subramani, V. (2015). Organizational learning and information system. Bararpour, K. (2007). Conceptualizing the Growth Dynamics and Learning Obstacles in Iranian Universities: A System Approach. IRPHE, 12 (4), 21-48. (Persian). Bours, M. (2017). Study of the relationship between culture and information technology with the establishment of knowledge management process in the field of educational affairs of public universities of Tehran. Master's Thesis, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran.  Chao Huang, C. (2014). The Knowledge-based Organization: an international Survey. Journal of Knowledge Management, 1(1), 54-62. Chen, C.J., Huang, J.W. and Hsiao, Y.C. (2010). Knowledge management and innovativeness: The role of organizational climate and structure.  International Journal of Manpower, 31(8), 848-870. Dastranjmamaghani, N., Akhavan, P. & Saghafi, F. (2013). Assessing the readiness of knowledge management implementation in organizations considering the factors affecting the success of knowledge management. Iranian Research Institute for Information Science and Technology, 26(3), 493-517. (Persian). Dimovski V. and Skerlavaj, M. (2016). Organizational Learning and Information Communication Technologies. Journal of Economics and Business, 22(1), 7-19. Dolati, H., Enayati, T. & Zameni, F. (2016). Investigating the Role of Information Technology in KM Process (Case Study of Imam Khomeini Marine Science University. Journal of Marine Sciences, 2, 41-65. (Persian). Emadoleslami Oskuei, M., Mohammadi, S. & Yektabar, M. (2015). Relationship of Information Technology and Organizational Learning in Iranian Sports Organizations. Journal of Sport Management Studies, 31, 217-228. (Persian). Gudarzi, A. & Gamtian, V. (2010). Fundamentals and Theories of Atmosphere and Organizational Culture. Esfehan:Jahad daneshgahi press. Hassanbeygi, M. (2010). Modeling the Key Factors of Knowledge Management Achievement in order to increase creativity and organizational learning in the company's airports. Master's Thesis, Payame noor university, Tehran, Iran. Iranzadeh, S. (2001). Globalization and Strategic Transformations in Organization and Management. In cooperation with the Government Education Management Center, Tabriz, Iran. Jafarimoghadam, S. (2014). Knowledge Management Process from Organizational Learning to Organizational Memory, Monthly of development & Management, 12. Ruiz-Mercader, J., Meroño-Cerdan, A.L., and Sabater-Sánchez, R. (2006). Information technology and learning: Their relationship and impact on organisational performance in small businesses. International Journal of Information Management, 26(1), 16-29. Khadivi, A., Seyyedkalan, S. M., Hosseinpour, T., Ahmadi, H. & Tarehbari, H. (2018). Affecting Factors on Teaching and Education Quality in Farhangian University (Case Study: College of Ardabil). Journal of Instruction and Evaluation, 11(42), 161-185. (Persian). Khanalizadeh, R., Kordnaiej, A., Fani, A. & Moshabaki, A. (2010). Study of the relationship between organizational learning and empowerment. Journal of Research on Management Change (Management Research), 2(3), 20-45. (Persian). Mahyar, A. & Emami, S. (2016). Knowledge Management New Information Development Tool. The report of Computer, 168. Marquardt, M. (2012). Create a learning organization (Translate by Zalli, M.). Tehran:University of Tehran Press. Mohammadzaki, M. & Garusi, A. (2016). The Relationship of Information Technology with Organizational Learning (Case Study: Saderat Bank of Tehran). The First of Conference on Coherence of management and economy in urban development, Osveh University, Tabriz. Mokhlesi, A. & Torabi, M. (2011). Factors Affecting the Expansion and Expansion of Web-Based Knowledge Management Technology Case Study of Moshanir Company. Quarterly Journal of Parks and Growth Centers, 7(26), 32-54. (Persian). Mostafapour, M., Kashef, M., Esmaeilpour, H. & Akbarzadeh, V. (2018). The relationship between knowledge management and the use of information technology in sports organizations related to physical education in education department. Journal of Teaching Physical Education, 3(1), 71-89. (Persian). Nadi, M., Bakhtiarnasrabadi, H. & Farahmandpour, M. (2011). The analysis of the relationship between knowledge management dimensions and organizationl learning levels between faculty members of Esfahan university educational year of 2009-2010. Journal of Instruction and Evaluation, 24(1), 107-130. (Persian). Neefe, D. (2002). Comparing levels of organization learning Maturity of colleges and universities participating traditional & NON. Traditional (Academic Quality empowerment project crediation process). Rahimian, H. & Shamizanjani, H. (2011). The Effect of Organizational Culture Factors on Establishing Knowledge Management Processes in the Technology Delegation and Planning of the Tax Administration Organization. Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc), 26(4), 989-1008. (Persian). Rahnemud, F. (2009). Learning Organizations and Learning Organizations. Journal of public administration, 43. Real, J.C., Leal A. and Roldan, J.L. (2016). Information technology as a determinate of organizational learning and technological distinctive competencies. Industrial marketing management, 35(4), 505-521. Ruiz-Mercader, J., Merono-Cerdan, A. and Sabater-Sanche, R. (2017). Information technology and learning: Their relationship and impact on organizational performance in small businesses. International Journal of Information Management, 26, 2-16. SajjadiHosseini, M., Hosseini, S. A. & Shafaghat, K. (2016). Investigating the Factors Affecting the Implementation of Knowledge Management in Governmental Departments. The First Conference on Knowledge management, Tehran, 59-79. (Persian). Sarafizadeh, A., (2014). Information Technology in Organization, IT concepts and applications. Tehran:Amir press. Sarlak, M. A., (2017). Organizational learning through the design of key agencies or Holgraphs. Journal of Peyke Noor, 6(3), 162-171. (Persian). Sharifi, A. & Eslamieh, F. (2010). Investigating the Relationship between Organizational Learning and the Application of Information and Communication Technologies in Islamic Azad University of Garmsar Branch in the academic year of 2007-2008. Journal of New Approach in Educational Management, 1(2), 1-22. (Persian). Sharifzadeh, F., Narimani, M. & Kushki. A. (2014). Information Technology and Success of Knowledge Management Initiatives. Iranian Research Institute for Information Science and Technology (IranDoc), 27(1), 171-188. (Persian). Sheppard, B. (2016). Organizational Learning and the Integration of Information and Communication Technology in Teaching and Learning. Shomi, M. (2015). Impact of the information technology on the development of rural economy of india, International Journal of Information Technology and Knowledge Management, 4(1) ,187 -190. Tahmasbi, R., Gholipour, A., Javaherizadeh, E. (2012). Talent Management: Identify and rank the factors affecting the absorption and maintenance of talent. Journal of Public Management Researches, 5(17), 5-26. (Persian). Talebiani, A., (2013). Introduction to the Information Technology Problems in the Country. Journal of the world of economy. Taleghani, M. & NoorbakhshLangerudi, M. (2014). Influence of Information Technology (IT) on the Productivity of Regional Electric Company in Gilan. Quarterly of Management & Development, 19, 67-76. (Persian). Tsang, E. (2012). Organizational Knowledge Management Structure. Journal of Knowledge Management, 12(4), 201-219. Young, J. (2012). Forecasting twenty first century information technology skills:A Delphi study. Doctoral Dissertation, Spalding University Louisville, Kentucky._||_
Acad. Librariansh. Info. Res. University of Tehran تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی 1338-1026 University of Tehran 58 10.22059/jlib.2021.296344.1460 مقاله پژوهشی ارائه مدلی برای بهبود خدمات کتابخانه‌ها با استفاده از روش دیمتل مورد مطالعه: کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز شجاعی پیام عضو هیأت علمی دانشگاه شیراز عفیفیان فرزانه دانشگاه شیراز دکترای علوم کتابداری و اطلاع رسانی/ کارشناس مسؤل پژوهشی و مدرس دانشگاه شیراز اسلاملو فرزانه کارشناس ارشد دانشگاه شیراز 21 06 2020 54 2 101 122 21 01 2020 07 04 2021 Copyright © 2020, University of Tehran. 2020 https://jlib.ut.ac.ir/article_80657.html

هدف: هدف اصلی این پژوهش اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر بهبود کیفیت خدمات در کتابخانه‌ها و سپس ارزیابی وضعیت موجود کتابخانه ‌مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز بر اساس مدل بدست آمده و همچنین، ارائه راهکارهای مؤثر در بهبود کیفیت خدمات آن بوده است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی است و از حیث شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات توصیفی-تحلیلی و از نوع همبستگی می‌باشد؛ که به اولویت‌بندی ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه‌ها براساس نظر خبرگان و ارزیابی وضعیت موجود کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز از دیدگاه کاربران آن پرداخته شد. برهمین اساس، عوامل کیفیت خدمات از مدل سروکوآل استخراج گردید و نظرات کارشناسان و خبرگان کتابخانه در ارتباط با اولویت‌بندی عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه، از طریق بکارگیری روش دیمتل، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت؛ همچنین، وضعیت موجود کتابخانه مورد ارزیابی از طریق پرسشنامه استاندارد سروکوآل بررسی شد. یافته‌ها: نتایج بدست آمده با توجه به روش دیمتل نشان داد که، قابلیت اطمینان به عنوان تأثیرگذارترین عامل و همدلی به عنوان تأثیرپذیرترین عامل از مهم‌ترین عوامل مؤثر در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌ها به شمار می‌روند. تجزیه و تحلیل نظرات کاربران کتابخانه نیز نشان داد، که بعد همدلی بیشتر از سایر عوامل در کتابخانه مرکزی و مرکز اسناد دانشگاه شیراز مورد توجه قرار گرفته است و کتابخانه موردنظر بایستی در جهت بهبود وضعیت موجود کتابخانه از نظر ابعاد ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین اقدامات مؤثرتری را به عمل آورد.

 کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاهی مدل سروکوال روش دیمتل کتابخانه مرکزی دانشگاه شیراز منابع   اباذری، زهرا، میرحسینی، زهره، بختیاری، عبدالحسین و محمدی­مطلق، اکبر (1395). بررسی کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و  اعضاء هیأت علمی بر اساس مدل لایب­کوآل، دانشگاه علوم پزشکی قم، 10 (10)، 78-85. احمدی میرقائد، احمدرضا؛ ملکی، رضا و مومنی، عصمت (1394). سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ از دیدگاه کاربران، مطالعات دانش شناسی، 1(4)، 107-128. اسفندیاری­مقدم، علیرضا؛ باب­الحوائجی، فهیمه (1388).کیفیت­سنجی عملکرد کتابخانه­های دانشگاهی: رویکردی متن پژوهانه، فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی،45(1). بهاری موفق، زهره؛ حمیدی، یدالله و گیتی، آناهیتا (1394). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخان­های دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از ابزار لایب کوال، مجله اطلاع رسانی پزشکی نوین، 1(3)، 63-70. پارسائیان، مریم (1393). تحلیل شکاف و رتبه­بندی ابعاد و مؤلفه­های کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد با بکارگیری لایب­کوال و تحلیل سلسله مراتبی، مدیریت اطلاعات سلامت، (2)11، 177-189. حکیمی، رضا؛ سوری نظامی، زهره (1384). کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، تحقیقات علوم پزشکی زاهدان، 7(4)، 267-273. دهقانی، مژده؛ نشاط، نرگس (1390) میزان همخوانی انتظارات کاربران و استنباط کارکنان از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه ملی، تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 45(56)، 97-118. زیویار، فرزاد؛ ضیایی، محمد صادق؛ نرگسیان، جواد (1390).بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال، تحقیقات بازاریابی نوین، 2(3)، 173-186. شاکرزاده، امین (1391). سنجش سطح کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی با تلفیق تکنیک های سروکوال و شش سیگما (مطالعه موردی کتابخانه عمومی جزیره کیش)، تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانه های عمومی، 18(4)، 427-447. عظیمی­وزیری، افروز؛ فامیل­روحانی، علی­اکبر و مرادی، محمود (1394). تحلیل شکاف کیفیت خدمات در کتابخانه­های دانشگاه رازی، فصلنامه دانش شناسی، 8(30)، 73-86. کیس، دونالد (1393). جستجوی اطلاعات: بررسی تحقیقات درباره اطلاع­یابی، نیازهای اطلاعاتی و رفتار اطلاعاتی (زاهد بیگدلی، مترجم)، اهواز، انتشارات دانشگاه شهید چمران (نشر اصلی اثر، 2002). لطیفیان، احمد (1390).بررسی اثربخشی و رابطه ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد (براساس مقیاس سروکوآل و روش معادلات ساختاری)، دانش و فناوری، 1(4)، 30-58. محمدی، کوروش؛ دوستدار، یحیی (1387). نقش کتابخانه مرکزی دانشگاه امام صادق(ع) در تأمین نیازهای اطلاعاتی دانشجویان تحصیلات تکمیلی آن دانشگاه، تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 42(48) ، 175-202. میرغفوری، حبیب­الله (1385). لایب­کوال ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات کتابخانه، فصلنامه کتاب، شماره 85، 161-168. میرغفوری، حبیب؛ مکی، فاطمه (1386). ارزیابی سطح کیفیت خدمات آموزشی با رویکرد لایب­کوال (مورد کتابخانه­های دانشگاه یزد)، کتابداری و اطلاع رسانی، 10(1)، 62-79. یاری­زنگنه، مرضیه و خدادادی، زهرا (1396). بررسی نقش استراتژی شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه آزاد اسلامی از دیدگاه کتابداران زن، فصلنامه علمی-پژوهشی زن و جامعه، 8(4)، 1-20. Abdollah Fawz, S. (2001). Service Quality in the Reference Services of the users and librarians differ in their expectations?". Library and Information Science Research, 17, 163-182. Bell, S.J. & Eisingerich, A.B. (2007). The paradox of customer education: Customer expertise & loyalty in the financial services industry. European Journal of Marketing, 41 (5/6), 466-486. Chou, Tsung-yu, Chen, Yen-Ting (2012).Applying DEMATEL to Improve Library Service Quality. Business and Information, 3(5), 1-18 Edwards, S., & Browne, M. (2001). Quality in information services: Do expectations of library customers Chicago. American Library Association. Jafarpour, D. (2006). The impact of online trading on customer satisfaction in Tehran stock exchange. Tarbiat modares, MASTER'S THESIS, Tehran. Keshtkar, Z., Shabani, A., & Siadat, A. (2017). Fundamentals of quality management in libraries and information centers. Tehran, Chapter: In Persian. Kiran, K., Diljit, S. (2017). Antecedents of customer loyalty: Does service quality suffice? Malasyan,  Journal of Library & Information Science, 16(2), 95-113.  Kotler, P. (1994). Marketing Management, Prentice – Hall, New Jersy Lebanese American university Libraries: Gap Analysis. Journal of Academic. Lewis, B.R. & Mitchell, V.W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service. Marketing Intelligence & Planning, 8 (6) , 11-17. Liou, J. J. H., & Tzeng, G. H. (2007). A non-additive model for evaluating airline service quality. Journal of Air Transportation Management, 13, 131–138. Miao, H. & Bassham, M. (2007). Embracing customer service in libraries, Library Management, 28 (1/2) , 53-61. Min,y., & Dong Youli, J. (2016). A study on the evaluation of service quality and importance analysis in research  libraries, Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 50(1), 209-233. Morash, E. A., & Ozment, J. (1994).Toward management of transportation service quality. Logistics and Transportation Review, 30, 115–140. Natesan, P. and Aerts, X. (2016). Can library users distinguish between minimum, perceived, and desired levels of service quality? Validating LibQual, Library & Information Science Research, 38(1), 30–38. Nitecki, D.(2001). An Assessment of the Applicability of SERVQUAL Dimensions as a Customerbased. Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). "Servqual:A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality".Journal of Retailing, 63(1) , 12–37. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1985). "A conceptual model of service quality and its implications for future research". Journal of Marketing, 40 .41-50. Parasuraman, A; Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994). Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of Retailing, 70(3). Peter, H. & Altman, E. (2002). Assessing Service Quality: Satisfying the customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, 27-37. Ross, I. & Juwaheer, A. (2003). Service quality and store performance: some evidence from Greece. Managing Service Quality, 15 (1), 24-50. Roy, A., Khare, A., Liu, S.C., Hawkes, L.M. and Kelley, J.S. (2012). An Investigation of Affect of Service Using a LibQUAL Survey and an Experimental Study, Journal of Academic Librarianship, 38(3), 153-160. Shahin, A. (2006). Serqual and   model   of service quality gaps: A framework for determining and prioritizing critical factors in delivering quality services, In parthasarathy, V. (ed), Service quality-An introduction, Andhra Pradesh: Ic FAI University press, 117-131.  Shakerzadeh, A. (2012). Assess the level of public library service quality by combining SERQUAL and Six Sigma techniques (case study: Kish Island public library), Journal of Research on Information Science and public libraries, 8(4), 427-447.  Sherikar, A., Jange, S. & Sangam, S. L. (2006). Performance measurement of quality services in academic and research libraries in India. In Sherikar, A., Jange, S., & Sangam,_||_