1. اکبری بورنگ، محمد؛ جعفری ثانی، حسین؛ آهنچیان، محمدرضا؛ کارشکی، حسین (1391). ارزیابی کیفیت یادگیری الکترونیکی دانشگاهی ایران. فصلنامۀ پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 18 (66) : 75 - 97
2. اناری‌نژاد، عباس؛ صفوی، علی اکبر؛ محمدی، مهدی (1393). ارزشیابی آموزش الکترونیکی با رویکرد بهینه‌کاوی 1 مطالعۀ موردی: آموزش عالی ایران. نشریۀ فناوری اطلاعات و ارتباطات، 4 (11)‌: 19 - 25
3. اوتارخانی، علی؛ دلاوری، وحید (1391). سنجش رضایت دانشجویان از سیستم‌های آموزش الکترونیکی. چشم‌انداز مدیریت بازرگانی، 15 (10): 113 - 132
4. بازرگان، عباس؛ دادرس محمد؛ یوسفی افراشته، مجید (1393). ساخت، اعتباریابی و روایی‌یابی ابزار سنجش کیفیت خدمات دانشگاهی به دانشجویان. فصلنامۀ پژوهش و برنامه‌ریزی در آموزش عالی، 2 (72): 73 - 97
5. باقری مجد، روح‌الله؛ شاهی، سکینه؛ مهرعلیزاده، یدالله (1392). چالش‌های توسعۀ آموزش الکترونیکی در نظام آموزش عالی. مجلۀ توسعۀ آموزش در علوم پزشکی، 6 (12): 1 - 13
6. حجازی، یوسف؛ بازرگان، عباس؛ اسحاقی، فاخته (1387). راهنمای گام به گام ارزیابی درونی کیفیت در نظام دانشگاهی. تهران: انتشارات دانشگاه تهران
7. خان، بدرول اچ (1390). مدیریت یادگیری الکترونیکی (عماد قائنی؛ بابک عبدحق: مترجم)، تهران: سازمان مدیریت صنعتی؛ چاپ اول
8. رستگارپور، حسن؛ گرجی‌زاده، سحر (1391). ارزیابی کارآمدی دوره‌های یادگیری الکترونیکی در دانشگاه تربیت مدرس. فصلنامۀ فناوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، 2 (7): 5 - 30
9. رضایی‌راد، مجتبی (1391). شناسایی عوامل موفقیت در اجرای برنامۀ آموزش الکترونیکی در آموزش عالی. پژوهش در برنامه‌ریزی درسی، (33): 106 - 115
10. عگبهی، عبدالحسین؛ معرف‌زاده، عبدالمهدی؛ مشتاقی، سعید (1391). بررسی موانع پداگوژیک در توسعۀ آموزش الکترونیکی. دوفصلنامۀ مرکز مطالعات و توسعۀ آموزش علوم پزشکی، 3 (4): 39 - 48
11. مجتهد‌زاده، ریتا، محمدی، آیین؛ امامی، امیر حسین (1390). طراحی، اجرا و ارزشیابی یک سیستم یادگیری الکترونیکی. مجلۀ ایرانی آموزش در علوم پزشکی، 11 (4): 348 – 359 .
12. میرغفوری، سید حبیب‌الله؛ مکی، فاطمه (1386). ارزیابی سطح کیفیت خدمات کتابخانه‌های آموزشی با رویکرد Lib Qual (‌مورد کتابخانه‌های دانشگاه یزد)‌، نشریۀ کتابداری و اطلاع‌رسانی، 10 (1): 62 - 79
13. میرغفوری، سید حبیب‌الله؛ حاتمی‌منش، مهدی و بنی‌فاطمه، سید علی محمد (1392). طراحی مدل سنجش کیفیت خدمات سایت‌های خبری الکترونیکی (‌ای نیوزکوال) ‌با رویکرد تحلیل عاملی، نشریۀ جهانی رسانه، 8 (2)‌: 27 - 51
14. 14.    موسوی، سید امین (1390). شیوه‌نامۀ ارزشیابی آموزشی مؤسسۀ آموزش عالی مهرالبرز؛ تهران: مهرالبرز (منتشر‌نشده)
15. مهدی‌زاده، فریبا؛ مهدی‌زاده، حسین (1390). بررسی میزان أمادگی اعضای هیأت علمی دانشگاه‌های علوم پزشکی غرب کشور برای کاربرد آموزش الکترونیکی در فرایند یاددهی - یادگیری. مجلۀ علمی دانشگاه علوم پزشکی ایلام، 19 (4): 62 - 69
16. مهدیون، روح‌الله؛ قهرمانی، محمد؛ فراستخواه، مقصود؛ ابوالقاسمی، محمود (1390). کیفیت یادگیری در مراکز آموزش الکترونیکی دانشگاهی. نشریۀ کتابداری و اطلاع‌رسانی، (58): 77 - 100
17. یردانی، فریدون؛ ابراهیم‌زاده، عیسی؛ زندی، بهمن؛ زارع، حسین (1389). ارزشیابی میزان اثربخشی نظام یادگیری الکترونیکی دانشگاه علوم حدیث. اندیشه‌های نوین تربیتی، 6 (3): 137 - 183

References

Abdullah, F. (2005). HEdPERF versus SERVPERF: the quest for ideal measuring instrument of service quality in higher education sector. Quality Assurance in Education, 13(4): 305-28

Aldridge, S. & Rowley, J. (1998). Measuring customer satisfaction in higher education. Quality Assurance in Education, 6(4): 197-204

Arkorful, V. & Abaidoo, N. (2015). The role of e-learning, advantages and disadvantages of its adoption in higher education. Instructional Technology, 12(1): 29-77

Barker, K. (1999). Quality guidelines for technology-assisted distance education. Retrieved 24 July, 2006, from FuturEd Consulting Education Futurists

Bauer, P. & Fedak, V. (2004, September). Educational visualization of different aspects for power circuits and electrical drives. In 11th International Power Electronics and Motion Control Conference, EPE-PEMC , 4: 2-4

Castle, S. R. & McGuire, C. (2010). An analysis of student self-assessment of online, blended, and face-to-face learning environments: Implications for sustainable education delivery. International Education Studies, 3(3): 36

Cronin,J.J.& Taylor, S. A. (1992) .Measuring service quality: a re-examination and extension . Journal of Marketing, 56(3) : 55-68

Doherty, W. (2006). An analysis of multiple factors affecting retention in Web-based community college courses. The Internet and Higher Education, 9(4): 245-255

Gary, F. T. & Terry, A. B. (2003). Determinants of the relative Advantage of a structured SDM during the adoption stage of implementation. Information Technology and Management,  20: 409–428

Hassanzadeh A. & Kanaani F. & Elahi S.(2012) . A model for measuring e-learning systems success in universities. Expert Systems with Applications, 39(12) : 10959- 10966

Ho, S.K. & Wearn, K. (1996) . A higher education TQM excellence model: HETQMEX .Quality Assurance in Education, 4(2) : 35–42

Ibrahim, O. (2015). Suggested Model for E-learning Quality service. Journal Of Business Management & Social Sciences Research, 4(1): 54-58

International Association for K-12 Online Learning (iNACOL). (2011). National standards for quality online teaching. Vienna, VA

Lien, N. H. & Kao, S. L.(2008.).The Effects of Service Quality Dimensions on Customer Satisfaction Across Different Service Types: Alternative Differentiation As a Moderator. Advances in Consumer Research, 35: 522-526

Levy, Y. (2007). Comparing dropouts and persistence in e-learning courses. Computers & education, 48(2): 185-204

Kelly, T. & Bauer D. (2004). Managing Intellectual capital via e-learning at Cisco, C. Holsapple (Ed.). Handbook on knowledge management 2: Knowledge directions, Springer, Berlin, Germany: 511–532

Ladhari R. (2010). Developing e-service quality scales: A literature review. Journal of Retailing and Consumer Services, 17(6):464-477.

Marshall, S. & Mitchell, G. (2005). E-Learning Process Maturity in the New Zealand Tertiary Sector. Paper presented at the EDUCAUSE in Australasia 2005 Conference :Auckland, April 5-8

Martínez-Argüelles, M. Castán, J. & Juan, A. (2010). How do Students Measure Service Quality in e-Learning? A Case Study Regarding an Internet-Based University. Electronic Journal of e-Learning , 8(2) : 151 - 160

Masoumi, D. (2010). Quality in E-learning in a Cultural Context: The case of Iran.
Doctoral Theses from University of Gothenburg, Gothenburg Studies in Educational Sciences

Min, S. & Khoon, C.C. (2013). Demographic Factors in the Evaluation of Service Quality in Higher Education. International Student‘s Perspective, International Journal of Marketing Studies , 6(1) : 75-90

Mosavi, S.A. (2011). Educational Evaluation style sheet of Mehr Alborz University. Tehran : Mehr Alborz (not published)

Mothibi, G. (2015). A Meta-Analysis of the Relationship between E-Learning and Students’ Academic Achievement in Higher Education. Journal of Education and Practice, 6(9): 6-9

Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication. Journal of Marketing ,49(4): 41-50

Parasuraman, A. & Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988) .SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1):12-40

Parasuraman, A. & Zeithaml,V.A.& Malhotra,A.(2005). E-S-Qual: a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research ,7(3): 213–233

Rowley J. (1996) .Measuring Quality in Higher Education. Quality in Higher Education, 2(3):237-255

Rowley, C. (2003) .National labor relations in internationalized markets: a comparative study of institutions, change and performance. International Journal of Human Resource Management, 14(2):355-8

Sugant R.)2014). A Framework for Measuring Service Quality of E-Learning Services. Proceedings of the Third International Conference on Global Business, Economics, Finance and Social Sciences ,(GB14Mumbai Conference) Mumbai, India. 19-21 December 2014

Subrahmanyam, A. & Raja Shekhar B. (2014).  HiEduQual: An Instrument for Measuring the Critical Factors of Students’ Perceived Service Quality. Management Science and Engineering , 8(2) : 102-108

Shaik, N.; Lowe, S. & Pinegar K. (2006). DL-sQUAL: A multiple-item scale for measuring service quality of online distance learning programs. Online Journal of Distance Learning Administration, IX(II)

UPPAL, M. A.; GULLIVER, S. R. & Ali, S. (2015). Factors Determining E-Learning Service Quality. Advances in Computers and Technology for Education conference, Dubai.16-18 October 2015

Venkataraman,S. & Sivakumar,S. (2015). Engaging students in Group based Learning through e-learning techniques in Higher Education System. International Journal of Emerging Trends in Science and Technology, 2(01):112-119

Wang, Y. S. (2003). Assessment of learner satisfaction with asynchronous electronic

learning systems. Information and Management, 41(1): 75-86

Wang, R. & Yan, Z. & Liu, K. (2010). An Empirical Study: Measuring the service quality of an e-learning system with the model of ZOT SERVQUAL. International Conference on E-Business and E-Government ; Guangzhou : E-Business and E-Government (ICEE), 2010 International Conference on

Wen, W. S. (2010). Linking Bayesian networks and PLS pat modeling for causal analysis. Expert Systems with Applications, 37:134–139

Wu, H. & Lin, H. (2012). A hybrid approach to develop an analytical model for enhancing the service quality of e-learning. Computers & Education , 58(4) : 1318-1338

Zeithaml, V. & Berry, L.L. & Parasuraman, A. (1993). The Nature and Determinants of Customer Expectations of Service Quality. Journal of the Academy of Marketing Science,21(1) : 1-12

Zeithaml, V. A.; Parasuraman, A. & Malhotra, A. (2002). Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the Academy of Marketing Science,30(4):362-375