منابع
اباذری، زهرا، میرحسینی، زهره، بختیاری، عبدالحسین و محمدیمطلق، اکبر (1395). بررسی کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی قم از دیدگاه دانشجویان و اعضاء هیأت علمی بر اساس مدل لایبکوآل، دانشگاه علوم پزشکی قم، 10 (10)، 78-85.
احمدی میرقائد، احمدرضا؛ ملکی، رضا و مومنی، عصمت (1394). سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علم و فرهنگ از دیدگاه کاربران، مطالعات دانش شناسی، 1(4)، 107-128.
اسفندیاریمقدم، علیرضا؛ بابالحوائجی، فهیمه (1388).کیفیتسنجی عملکرد کتابخانههای دانشگاهی: رویکردی متن پژوهانه، فصلنامه کتابداری و اطلاع رسانی،45(1).
بهاری موفق، زهره؛ حمیدی، یدالله و گیتی، آناهیتا (1394). ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانهای دانشگاه علوم پزشکی همدان با استفاده از ابزار لایب کوال، مجله اطلاع رسانی پزشکی نوین، 1(3)، 63-70.
پارسائیان، مریم (1393). تحلیل شکاف و رتبهبندی ابعاد و مؤلفههای کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد با بکارگیری لایبکوال و تحلیل سلسله مراتبی، مدیریت اطلاعات سلامت، (2)11، 177-189.
حکیمی، رضا؛ سوری نظامی، زهره (1384). کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه مرکزی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان، تحقیقات علوم پزشکی زاهدان، 7(4)، 267-273.
دهقانی، مژده؛ نشاط، نرگس (1390) میزان همخوانی انتظارات کاربران و استنباط کارکنان از کیفیت خدمات ارائه شده در کتابخانه ملی، تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 45(56)، 97-118.
زیویار، فرزاد؛ ضیایی، محمد صادق؛ نرگسیان، جواد (1390).بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال، تحقیقات بازاریابی نوین، 2(3)، 173-186.
شاکرزاده، امین (1391). سنجش سطح کیفیت خدمات کتابخانه های عمومی با تلفیق تکنیک های سروکوال و شش سیگما (مطالعه موردی کتابخانه عمومی جزیره کیش)، تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانه های عمومی، 18(4)، 427-447.
عظیمیوزیری، افروز؛ فامیلروحانی، علیاکبر و مرادی، محمود (1394). تحلیل شکاف کیفیت خدمات در کتابخانههای دانشگاه رازی، فصلنامه دانش شناسی، 8(30)، 73-86.
کیس، دونالد (1393). جستجوی اطلاعات: بررسی تحقیقات درباره اطلاعیابی، نیازهای اطلاعاتی و رفتار اطلاعاتی (زاهد بیگدلی، مترجم)، اهواز، انتشارات دانشگاه شهید چمران (نشر اصلی اثر، 2002).
لطیفیان، احمد (1390).بررسی اثربخشی و رابطه ابعاد کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه فردوسی مشهد (براساس مقیاس سروکوآل و روش معادلات ساختاری)، دانش و فناوری، 1(4)، 30-58.
محمدی، کوروش؛ دوستدار، یحیی (1387). نقش کتابخانه مرکزی دانشگاه امام صادق(ع) در تأمین نیازهای اطلاعاتی دانشجویان تحصیلات تکمیلی آن دانشگاه، تحقیقات کتابداری و اطلاع رسانی دانشگاهی، 42(48) ، 175-202.
میرغفوری، حبیبالله (1385). لایبکوال ابزاری برای سنجش کیفیت خدمات کتابخانه، فصلنامه کتاب، شماره 85، 161-168.
میرغفوری، حبیب؛ مکی، فاطمه (1386). ارزیابی سطح کیفیت خدمات آموزشی با رویکرد لایبکوال (مورد کتابخانههای دانشگاه یزد)، کتابداری و اطلاع رسانی، 10(1)، 62-79.
یاریزنگنه، مرضیه و خدادادی، زهرا (1396). بررسی نقش استراتژی شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات کتابخانههای دانشگاه آزاد اسلامی از دیدگاه کتابداران زن، فصلنامه علمی-پژوهشی زن و جامعه، 8(4)، 1-20.
Refrences
Abdollah Fawz, S. (2001). Service Quality in the Reference Services of the users and librarians differ in their expectations?". Library and Information Science Research, 17, 163-182.
Bell, S.J. & Eisingerich, A.B. (2007). The paradox of customer education: Customer expertise & loyalty in the financial services industry. European Journal of Marketing, 41 (5/6), 466-486.
Chou, Tsung-yu, Chen, Yen-Ting (2012).Applying DEMATEL to Improve Library Service Quality. Business and Information, 3(5), 1-18
Edwards, S., & Browne, M. (2001). Quality in information services: Do expectations of library customers Chicago. American Library Association.
Jafarpour, D. (2006). The impact of online trading on customer satisfaction in Tehran stock exchange. Tarbiat modares, MASTER'S THESIS, Tehran.
Keshtkar, Z., Shabani, A., & Siadat, A. (2017). Fundamentals of quality management in libraries and information centers. Tehran, Chapter: In Persian.
Kiran, K., Diljit, S. (2017). Antecedents of customer loyalty: Does service quality suffice? Malasyan, Journal of Library & Information Science, 16(2), 95-113.
Kotler, P. (1994). Marketing Management, Prentice – Hall, New Jersy Lebanese American university Libraries: Gap Analysis. Journal of Academic.
Lewis, B.R. & Mitchell, V.W. (1990). Defining and measuring the quality of customer service. Marketing Intelligence & Planning, 8 (6) , 11-17.
Liou, J. J. H., & Tzeng, G. H. (2007). A non-additive model for evaluating airline service quality. Journal of Air Transportation Management, 13, 131–138.
Miao, H. & Bassham, M. (2007). Embracing customer service in libraries, Library Management, 28 (1/2) , 53-61.
Min,y., & Dong Youli, J. (2016). A study on the evaluation of service quality and importance analysis in research libraries, Journal of the Korean Society for Library and Information Science, 50(1), 209-233.
Morash, E. A., & Ozment, J. (1994).Toward management of transportation service quality. Logistics and Transportation Review, 30, 115–140.
Nitecki, D.(2001). An Assessment of the Applicability of SERVQUAL Dimensions as a Customerbased.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. and Berry, L. L. (1988). "Servqual:A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality".Journal of Retailing, 63(1) , 12–37.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L.(1985). "A conceptual model of service quality and its implications for future research". Journal of Marketing, 40 .41-50.
Parasuraman, A; Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1994). Alternative scales for measuring service quality: a comparative assessment based on psychometric and diagnostic criteria. Journal of Retailing, 70(3).
Peter, H. & Altman, E. (2002). Assessing Service Quality: Satisfying the customer satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 18, 27-37.
Ross, I. & Juwaheer, A. (2003). Service quality and store performance: some evidence from Greece. Managing Service Quality, 15 (1), 24-50.
Roy, A., Khare, A., Liu, S.C., Hawkes, L.M. and Kelley, J.S. (2012).
An Investigation of Affect of Service Using a LibQUAL Survey and an Experimental Study,
Journal of Academic Librarianship, 38(3), 153-160.
Shahin, A. (2006). Serqual and model of service quality gaps: A framework for determining and prioritizing critical factors in delivering quality services, In parthasarathy, V. (ed), Service quality-An introduction, Andhra Pradesh: Ic FAI University press, 117-131.
Shakerzadeh, A. (2012). Assess the level of public library service quality by combining SERQUAL and Six Sigma techniques (case study: Kish Island public library), Journal of Research on Information Science and public libraries, 8(4), 427-447.
Sherikar, A., Jange, S. & Sangam, S. L. (2006). Performance measurement of quality services in academic and research libraries in India. In Sherikar, A., Jange, S., & Sangam,
)